由运维到运营的标准化与工厂化姜岩

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1、1运维发展的历程与定位2运维服务的痛点与变革3运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享目录Contents运维发展的历程：运行、运维、运营，由被动到主动金融企业的信息化建设最早开始于1990年代初，初期无运行的需求与概念，后期因自助设备、网银的24小时服务，开始有了运行的需求与工作，进入了运维发展历程的第一阶段：运行操作。系统运行操作阶段（过去）运维专业管理阶段（现在）运营支持服务（目标）故障发布监控日常服务…服务故障发布监控日常服务…服务项目组开发与基本维护管理变更管理作业请求请求管理变更管理作业请求请求各项目组独立完成应用开IT服务台体系生产中心：灾备中心：发、基本维

2、护、批作业开发•客户服务与运行•系统与平台软件业务流程及应用系统优化等，系统间关联关系很少•应用维护•网络与安全管理PAAS&IAAS监控调度服务•系统与平台软件•机房环境与设备•网络与安全管理运行操作•机房环境与设备机房系统监控数据机房、网络、服务器、操作仅负责主机网络正常运转确保应用系统可用、能用确保业务好用、实用、低成本•项目组通常既承担建设任务，也承•因应用系统可用性及可靠性等需求压•因企业竞争的需要，成本控制的需要，担部分运维任务；力，引入ITIL思想，运维专业化分工，要从业务整体服务的好用、实用、成•无体系化运行管理思路与方法开发建设与运维管理分离本角度考虑工作模

3、式的设计•系统运行操作人员不掌握应用系统，•仅能保证应用的可用与可靠，不能充•业务服务由多个应用系统联动提供服无较大的系统可用性、可靠性要求，分了解应用系统及其关系，不能有效务，需要从客户接入端、内部架构端数据分布简单，仅完成备份即可。利用基础资源，不能主动优化系统。分别不断发现、定位、分析，改进服务，帮助企业赢得市场运维发展的历程：运行、运维的职责与特征运行操作的需求与特征金融企业的信息化，最早起源于会计电算化，仅是对人工操作的简单模仿与替代，无24小时服务的需求，无高度复杂的业务链路与数据分布环境，少数应用系统是互相独立的，对于运行的要求仅是保证服务器在工作时间正常运行，

4、如果出现问题也可恢复手工营业，因此运行操作阶段的基本特征为：1）仅需熟悉操作系统及机器硬件；2）仅需按应用系统开发的要求，操作备份、批量、开关机等任务；3）偶尔会出现因备份操作失误、磁带故障等，造成数据丢失，需业务人员补录数据。4）基本不熟悉应用系统，不掌握应用故障的处理技能。运维管理的需求与特征随着自助设备、网银银行的24小时服务需求，以及业务流程复杂化，需要多套应用系统联动后才能提供业务服务（如：网上银行外汇买卖），以及复杂的数据分布与安全要求等，原有运行操作模式面临诸多问题，逐步引入ITIL理论，建立起专业的运维管理体系，开发与运维分离，配置主备中心，系统的高可靠性架构

5、设计，操作调度标准化自动化，运维管理阶段的基本特征为：1）开发与运维分离，但始终未解决好开发向运维移交的问题；2）系统架构考虑了高可靠性（HA等）与容灾配置，但业务服务还是频繁出问题；3）各类监控工具配置较多，但还是很难做到业务故障的发现、定位、处置标准化自动化；4）数据备份与保护设备配置较完备，但未能解决业务数据全生命周期管理与服务的关键性问题，业务数据的利用率低、保存成本高。运维发展的不同理解：由运维的被动->运营的主动IT服务体系建设贴身为用户、客户提供线上贴身服务，解决故障、服务建议、需求等问题，不断优化系统，关注满意度，提升服务能力运营服务业务流程管理与优化应用按业

6、务场景，整合业务链路上的应用系效益成本管理统、系统资源、运维工具、数据分布等数据业务数据全生命周期管理服务服务按业务场景、系统架构，配套设计业务数据全生命周期管理与服务协议，提供技术工具与标准服务流程，充分利用数据、降低存储占用成本...................资源服务系统资源与运维保障服务按应用类型，提供不同的系统资源及架构服务（PAAS&IAAS），为业务流程与应用，提供备份、监控、操作、采集等运维保障服务，提升效率、降低成本、控制风险运营，即运维服务的定位：为客户提供产品与服务用户、客户，通过业务系统服业务数据务所产生的各类交易数据，如数据产品账户交易明细、余额

7、等用户、客户，通过系统分析服分析数据务，所产生的各类管理及分析数据，如财务报表、投资分析等交易服务用户、客户，通过系统操作完成的转账、汇兑等业务服务业务服务支持服务用户、客户，因故障、建议、需求等，通过IT服务台获得的各类支持服务运营服务的定位：银行IT服务台流程与技术优化示例服务对象服务服务接口分类流程服务优化角色1运维发展的历程与定位2运维服务的痛点与变革3运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享目录Contents好产品的设计、好服务的优化：产品与服务并重好产品的典范，永远的DC3，各类矛盾