面向需求的服务流程设计

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1、和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,《有效的管理者》[美]杜拉克著包政　主讲2001年12月25日第1章　有效性是可以学会的第2章　认识自己的时间第3章　我能贡献什么第4章　如何发挥人的长处第5章　做好优先重要的工作第6章　决策的要点第7章　有效的决策第8章　结论：必须学会有效性《有效的管理者》——全书结构讲解一、为什么我们需要有效的管理者二、什么是管理者三、管理者面对的现实四、对有效性的认识五、有效性可以学会吗六、如何培养有效性第1章

2、　有效性是可以学会的一、为什么我们需要有效的管理者有效性是知识工作者的一种特殊技术有效性在于做正确的事，并使之产生效果思考题：你认为“做正确的事”与“把事情做正确”的关系是什么？如何使你所担当的工作与“成果”挂钩？二、什么是管理者依靠知识进行工作或决策的职务对企业经营活动及成果产生极大影响的人或直接对成果负责的人思考题：你是否属于一名管理者？如何使你的管理工作“有效”？三、管理者面对的现实时间被掠夺陷于日常事务难以产生成果被内部事务牵头鼻子走思考题：你是否被上述现实问题所困扰？为什么会造成这些现实问题

3、？四、对有效性的认识组织的目的在于使“平凡人干不平凡事”通才或全才与天才一样，可遇不可求有效性在于善用“精于某一领域之人”思考题：你对下属是否做到了“人尽其才”？怎样才能使下属精于某领域？五、有效性可以学习吗有效性与个性或天赋无关有效性与无效者难以区别有效性是一种“干正确事”的习惯思考题：你认为有效性是否可以学会？有效性与无效的本质区别是什么？六、如何培养有效性系统地善用有限的时间重视对他人或企业的贡献重视上司、同僚、下属的长处集中精力于少数“关键领域”做正确的事一、时间对管理者的压力二、时间诊断三、

4、砍去浪费时间的事四、集约分散的时间计划留在纸上，留在美好的动机上对最稀有的资源（时间）进行管理应该花的时间与实际所花时间不一致第2章　认识自己的时间一、时间对管理者的压力必须知道时间花在何处在无贡献的工作上费时间人际（工作）关系的调和费时间在关键问题上（人事任命）仓促（较长的、连续的和不受打扰的时间段）时间压力增强的趋势（知识劳动、响应变化与创新）二、时间诊断记录自己的时间“花费”（凭感觉不行）纯粹浪费时间（没意义的宴会）可让人代理的事（授权）（出差、主持会议）别浪费他人的时间（开大会）不作轻率的承诺

5、（时间、精力有限）三、砍去浪费时间的事例外事件例常化程序性决策（规范化）简练与减少冗员（四人挖沟花四天）流程不畅（经常开会）组织结构设计不合理（蒸汽涡轮机、航空发动机、原子能发电机）信息不畅、不接口四、集约分散的时间集中注意力　时间一个半小时（集中精力处理一件值得做的事）零星时间＝没有时间（时间集约法）维持组织运行≠发挥组织功能确定预期完成时限（紧急事件/非处理不可事件）寻找时间溜走的原因一、管理者的基本任务二、如何使专家的工作有效三、正确的人际关系四、有效的会议第3章　我能贡献什么一、管理者的基本任

6、务使组织产生成果，我能贡献什么（贡献是管理者的责任）责任导向、贡献导向、成果导向（跨部门、职务与专业）贡献的方向（直接成果、价值再发现、人才培育）为公司造就明天的经理人才对贡献作出承诺（管理者洗心革面）二、如何使专家的工作有效知识工作者生产思想、信息与概念专长本身不产生“成果”（与专家的合作产生成果）知识工作者的责任是让人理解专长（把专长与整体联系起来）知识工作者的责任是为成果作贡献三、正确的人际关系积极的人际关系（成果导向）以贡献为宗旨（使他职务成果最大化）四项基本原则（意见沟通、集体合作、自我发展

7、、培养他人）使别人能够利用你的知识与才干弄清自己在集体中存在的价值发展自我，为组织作贡献提高自己的成就，使他人得到发展四、有效的会议弄清会议的目的弄清话题的意义弄清自己的作用以贡献为宗旨一、所需要的雇人原则二、运用上级领导的长处三、发挥自己的长处第4章　发挥人的长处一、需要的雇人原则用人所长（以他能干什么为基础）（格兰特能打胜仗）（卡内基看到别人长处）下级的职责不是取悦上司合得来不是用人标准人无完人与用人所长（用人弱点是浪费、是虐待）因事设人的误区（人有弱点是用人的限制因素）（职务价值发挥出来）因人设

8、事的误区（破坏职务工作的客观性）（按工作客观性要求人）强调工作理性（不是亲密关系或下属的顺从）用人所长的原则（职务设计）寡妇制造者职务（推动物与推动人）自由创新与成长空间扬长避短与抑长补短（考评制度在找缺点、找岔）（发现长处，不看缺点）（不与人性/人格弱点作战）（潜力就是前途）（人品或缺点会制约长处发挥）容忍人之短处（成败论英雄）（“好人”不是抽象的）替代不可替代的人能人掩盖上司的无能（用人上的“问题”导向）上司保护着无能之辈启用被证明了的能人，激发组织