郑州亚新业主满意度调研项目建议书

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1、-绝密文件-郑州亚新业主满意度研究项目建议书2010年6月拓索市场咨询（北京）有限公司©2010.MarketProbeChina.AllRightsReserved.目录¢第一部分项目背景和项目目标¢第二部分研究内容及研究方法¢第三部分项目执行方案及时间规划¢第四部分项目流程及质量控制¢第五部分研究成果示例¢第六部分项目团队¢第七部分项目预算¢第八部分拓索公司简介及研究案例MarketProbeChinaTrustourexperience~Discoverourinnovation第2页1.1项目背景ò郑州亚新房地产开发有限公司成立于1997年9月，具有独立法人资格，开发

2、资质等级为二级，是一家集房地产开发与物业管理于一体的综合性企业。ò亚新公司自成立以来，一直秉承“真诚服务时时处处”的核心价值观，遵循“亚新为您创造美好生活”的企业宗旨，以亚新人的真诚赢得了广大业主的信任，并为实现“创建客户服务型企业品牌”的目标而努力。ò亚新地产在郑州地区前后开发的四个住宅小区均成为当地房地产的标杆项目，并荣获多项奖项。1999年亚新投资兴建的“美好新苑”小区，总建筑面积4.06万平方米，于2000年提前三个月交付使用，销售率达100%；2001年9月亚新投资2亿元开发建设的“美好人家”小区，占地80亩，建筑面积10.8万平方米，于2004年5月30日全部竣工

3、交验；亚新兴建的亚新•美好时光项目，开发面积18.5万平方米，小区系统工程配套齐全，在总体规划设计上突出了健康、生态、自然的主题；亚新开发的橄榄城项目位于南三环与碧云路交汇处，大郑州南门口岸，是目前郑州最大的城中村改造项目，对于引领城市发展，改善南城人居有着重要意义。ò为了更好的提升品牌价值，缔造企业发展的持久竞争力，亚新地产一直关注客户满意度研究工作。并希望通过专业调研公司的引入，准确了解客户需求和对地产及物业服务的需求状况，为未来服务的改善和提升奠定基础。橄榄城美好时光美好人家美好新苑MarketProbeChinaTrustourexperience~Discovero

4、urinnovation第3页1.2项目目标本次调研以满意度研究为核心，同时希望深入挖掘业主对亚新服务的需求和期望。调研范围覆盖郑州亚新管辖下的四个社区，整个调研项目希望达成以下3个目标：构建地产客户科学合理的满意度指标体系，分123别针对地产质量和物业服务构建测评指标模型。通过专业模型的建构，深入了解业主对地产质量和物业服务的满意度情况，准确评估亚新地产整体表现情况。分析郑州亚新业主在地产质量、物业服务等方面的满意度水平和影响满意度的关键因素，确定产品和服务改善措施的先后顺序。明确针对客户的需要和要求所采取的措施。深入挖掘业主的需求和期望，研究和分析不同社区业主的满意度水平

5、，发现不同社区业主对郑州亚新的评价差异，针对不同小区业主提出服务弱点提出重点改进建议和方法。MarketProbeChinaTrustourexperience~Discoverourinnovation第4页本年度，郑州亚新为了提升客户满意度，改进服务质量，提供高品质的服务。特委托专业第三方调研公司进行郑州亚新客户满意度研究。拓索公司是全球“利益相关者研究”领域的积极参与者和领导者，在客户满意度－忠诚度研究领域处于全球一流水平，拓索公司拥有国际领进的满意度－忠诚度研究模型LoyaltyRX®，并且是中国标准化协会《顾客满意指数测评标准》的起草人之一，在物业管理行业方面有着丰

6、富的研究经验，长期承担金隅物业和华夏幸福基业的物业和地产客户满意度调研项目。愿以专业能力为郑州亚新提供高水平研究服务，特撰写此项目建议书。拓索（中国）战略合作伙伴MarketProbeChinaTrustourexperience~Discoverourinnovation第5页目录¢第一部分项目背景和项目目标¢第二部分研究内容及研究方法¢第三部分项目执行方案及时间规划¢第四部分项目流程及质量控制¢第五部分研究成果示例¢第六部分项目团队¢第七部分项目预算¢第八部分拓索公司简介及研究案例MarketProbeChinaTrustourexperience~Discoverour

7、innovation第6页2.1满意度研究整体思路满意度项目的研究整体思路包括两个方面：调查数据结论与调查数据应用。拓索中国将凭借严谨的项目执行，科学的产出成果，协助客户评价满意度指标，并发现影响满意度的关键因素。客户则需要根据项目产出的成果，积极制定改进方案，落实改进措施，循环往复，不断提升。遵循规范的满意度满意度研究执行研究结果产出体系和研究流程执行项目郑州亚新业主满意度研究满意度水平和关键因素业主需求研究业主迫切需求服务内容企业行动措施改进方案制定满意度调查结果进行有效运用服务提升计划改进措施的先