有效沟通培训课件(2013.10.26)

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1、有效沟通及技巧项目经理/负责人培训——主讲：黄钰涵2013年10月目录CONTENTSPAGE—1—什么是沟通1沟通不畅的原因2沟通不畅的解决办法3职业经理人有效沟通技巧4沟通冲突管理5典型沟通形式-有效会议6—2—1什么是沟通沟通的定义及目的沟通的基础(重要性、重要原则)沟通的基本形态沟通的类别沟通的原理图—3—1.什么是沟通1.1沟通的定义及目的1.沟通的定义2.沟通的目的沟通1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解

2、，达成共同认识或共同协议。2.沟通是表达和接受的双重过程。—4—1.1沟通的定义及目的说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的目的1.沟通的定义2.沟通的目的1.什么是沟通—5—一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德1.什么是沟通1.2沟通的基础(重要性、重要原则)沟通的重要性—6—1.2沟通的基础(重要性、重要原则)1.什么是沟通使思想一致，产生共识2减少摩擦争执与意见分歧345疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真

3、相、排除误解1增进人员彼此了解、改善人际关系6减少互相猜忌、增强团队凝聚力7沟通的重要性—7—1.什么是沟通1.2沟通的基础(重要性、重要原则)沟通的重要原则平等互利真诚信用平等待人，沟通和人际关系的前提和基础既是沟通的原则也是做人的根基物质上和精神上的互利真诚合作—8—1.什么是沟通1.3沟通的基本形态沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写—9—1.4沟通的类别语言沟通：用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通：用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、肢体、手势等。语言沟通和非语言沟通1.什么是沟通—10—1.4沟通的类别正式沟通是指通过组织机

4、构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通1.什么是沟通—11—1.4沟通的类别与上级、下级的沟通，即上传、下达。纵向沟通/单向沟通同级机构、同级成员的平级沟通，也含跨部门沟通。横向沟通/双向沟通1.什么是沟通斜向沟通非上下、平级沟通。—12—1.5沟通的原理图主要的变量：编码、解码和沟通渠道。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道1.什么是沟通—13—2沟通不畅的原因从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.沟通不畅的原因—14—沟通漏斗原理2.1从

5、沟通渠道的角度来分析2.沟通不畅的原因—15—沟通沟通渠道了解他人、了解自己；发现他人的需要，展现自己的需要1.无主动开启语言/非语言；正式/非正式；纵向/横向。2.选择是否合适eg:傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等不利于沟通3.沟通氛围2.2从编码的角度来分析1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。2.沟通不畅的原因—16—2.不注重说话的技巧或艺术eg：请客的主人3.是否充分传达信息eg：A4纸的测试4.是否注重非语言信息的运用1.能面谈，不电话谈；2.能电话谈，不发信息；3.必须发邮件，辅以电话说明。5.有

6、效控制情绪不情绪反应过度，不反驳、不打岔；培养心平气和，冷静客观的涵养。—17—2.3从解码的角度来分析1.倾听误区没有准确地理解对方2.沟通不畅的原因解码角度123不把自己的意思，投射到别人身上eg:林克莱特与男孩的对话2.同理心缺失未能换位思考3.无亲和力无微笑、赞美、推销eg:小猪、乳牛、绵羊微笑：同行人赞美：润滑剂推销：发动机—18—3沟通不畅的解决办法从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升—19—3.沟通不畅的解决办法3.1从沟通渠道的角度来解决沟通沟通渠道1.主动开启2.选择合适渠道eg:钥匙了解锁的心亲和的态度、恳切的语言、敞开心扉、坦诚相见

7、3.真诚营造融洽氛围上级/下级主动定期、不定期沟通，及时达成工作进度一致，获取领导指导/了解下级需求等渠道：面谈、电话、短信、网络通讯等eg:(1)为保证必要的书面凭证，除面谈及电话沟通外，需辅以书面文件作为沟通证明(请示、工作联系函、文稿签、函等)(2)表扬:正式沟通；批评:非正式沟通/私下单向沟通(3)会议：全体人员知会、集思广益、头脑风暴的沟通；单独沟通：保密的事项，仅限于极少数人拥有知情权。—20—3.1从沟通渠道的角度来解决以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即