《大金方针说明》PPT课件

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1、●決起大会資料2006年5月13日DAIKIN世界唯一、空调机、压缩机、冷媒制造！空调机压缩机冷媒大金工业的特色员工总数：约5,000名(0５年)【空调】生产基地:6处、销售网点:29销售网点、销售额总计:５０亿元(05年)上海上海恵州蘇州西安常熟上海氟化学氟涂料空調机空調机・冷水机冷水机圧縮机圧縮机NewNew上海本部中国事业展开中国生产的空调商品家用空调家用中央空调商用空调设备用空调特殊空调中央空调VRV住宅、大楼、别墅店铺・办公室普通建筑物工厂大型商业设施・公共设施空气商品家庭用空气清洁机全热交换器新风空调机商品用途目的对应于节能、

2、环境、舒适、放心、安全、卫生等全部需求的空调设备系列医院在世界空调业界的地位确保世界2位，对首位的挑战开始。＜历年销售额（亿元）＞市场占有率-中国格力美的海尓大金科龙松下LG开利海信特灵其他→9%190億430億580億日本540億欧州990億北美东南亚洲・太平洋州中国大金其他全球4大空调市场和大金的市场占有率(单位:RMB)Slide:8●DSCG夏季基本方针■上级领导对于有关售后服务公司应有的方向的意见①在北京、上海、广州独资设立的售后服务公司是大金强大的力量。希望把这股力量有效用在大金空调事业的扩展上。②如果只是单纯的维修，那么售后

3、服务公司就没有存在的意义。希望要表现出作为售后服务公司的存在意义。③目前，中国的空调事业虽然在快速增长，但到了将来，也会象日本、新加坡、美国那样达到饱和状态，进入更新需要的时代。希望现在就准备好一个到了那时侯能够靠售后服务而获得更新需要的体制。１）表现售后服务公司存在的价值①强调了多次必须要扩大中国空调事业规模售后服务件数・营业额扩大２）公司运营的效率化①重新把握间接业务量，统合三个公司的业务②各公司不要各行其是，应互相吸取好的东西，能共通的地方共通起来。③虽然现在存在着三间公司，但是对于公司的运营要统一化。●现在：上海・北京・广州的售后

4、服务对应能力已接近最高水准●06年：在上海・北京・广州的周边地区（江苏・浙江、天津、大连等）开设事务所并使之达到同等水平●08年：配合营业的地区战略,在全中国范围内扩充服务据点（目标：构建能覆盖到全中国32省的服务体制）●10年：朝着能对应空调更新需求时代的方向发展技术集团,形成循环型的经营模式构建坚强有力的事业基盘,以确保经济低迷时期公司依然能够稳定发展《课题》①不断推陈出新，制定提升大金品牌形象的方针政策（环境变化大）②维修人员技术能力、其他品牌产品、工事技术的掌握③优先投资据点整备・人员强化，单独计算盈亏，2008年±０◆不断完善据

5、点，强化人员；为进一步拓展业务规模，提高服务品质，业务中产生的利润将于2008年之前全部用于投资面向２０１０年★作为综合空调・冷冻设备的生产厂家，为实现中国№１的宏伟蓝图添砖加瓦１）实行售后服务3个公司（北京・上海・广州）的经营・运营的一体化具体的说就是①实行3个公司的共通化・共有化（人员・设备・其他）②每月的盈亏管理③每周的工作业绩（件数・产值・CS・签约金额・营业额的管理等）２）提升客户满意度（CS）首先要提升公司员工对公司的满意度（ES）具体的说就是①改善工作环境②改善待遇（提供平等的竞争机会，实行公平的赏罚制度）③认真听取员工的意

6、见（创造自由・活泼・生机勃勃的工作环境）→尽快制作一份调查表针对公司员工进行民意调查④争创即使工资不高但仍魅力十足的公司→具体措施有待探讨（P/J展开）３）为了构建全国规模的服务网络首先，在今年春天之前，分别在大连・天津・南京・杭州・深圳・东莞设立服务中心４）为了使大金的空调冷冻事业成为世界的NO.1，作为售后服务公司，我们应该为空调事业在中国的拓展贡献一份力量具体的说就是①以优质的服务来提升我们大金的品牌形象→提高服务品质・增加处理件数②以强大的服务应对能力为武器，争取让其他品牌的用户改用大金的产品③推进售后服务业务・空调周边设备业务・

7、提案业务，除了销售机器以外其他方面也能创造利润，扩大业务规模※为了推进上述方针的实施，要加强与服务本部及大金中国的合作中国售后服务公司的运营方针●通过『售后服务（ＣＳ・技术力・速度）』将我们花了10年的心血打造而成的大金品牌形象（高品质・高级品）进一步提升，加速支援产品的销售推广≪现状≫用户期望我们能为之提供优于其他任何公司的服务。原因：①产品价格高②高端品牌形象已深入人心（尤其在上海）０６年基本方针●为了构筑以售后服务对应能力为基础，一举获取含周边设备在内的空调保养・大修・更新工事等全程服务的循环型经营模式打牢根基。●人员方面已基本得以

8、确保（2005年4月：CC7人，ＳＥ・一线队伍23人，协力店员工4人，营业5人，管理6人）（2006年5月：CC19人，ＳＥ・一线队伍40人，营业11人，管理9人）45人⇒83人今年，工作重心