《公共关系策划文书》PPT课件

《《公共关系策划文书》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系策划文书公共关系策划文书，是对某一时期内企业开展公共关系活动作出计划与安排的应用文书。其旨在宣传企业形象，沟通各界关系，使社会公众对企业产生一定的认同感和价值观，从而使企业更好地获取经济效益和社会效益。淘宝秒杀肯德基秒杀门名词解释——秒杀秒杀原是电脑游戏中的名词，现已延伸到网络购物，指网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式。由于商品性价高，往往活动一开始就被抢购一空，所需时间甚至以秒计算。淘宝秒杀2009年9月25日20点整“淘宝网”为庆祝成立6周年发起“一元秒杀”活动3599元淘宝秒杀2899元1元秒杀1元秒杀

2、淘宝秒杀9月25日~9月30日平均每个中国人都参加了18亿人次至少1次秒杀促销活动平均每位网民至少参加了6次淘宝秒杀活动秒杀高峰期10分钟超过1亿人次的点击秒杀开始前三分钟瞬间流量是平时淘宝网全网流量的三倍淘宝秒杀广告手段斥资千万在央视黄金时间投放广告吸引消费者参与秒杀低价人气淘宝秒杀不足:前后台通讯出现大塞车技术考验乌龙事件肯德基秒杀门回顾肯德基“超值星期二秒杀”活动此次是在全国推出，2010年4月6日，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似事件，被网友称为肯德基“秒杀门”。投诉贴飞遍网络肯德基行为遭质疑肯德基秒杀活动突然暂停之后，投诉肯德基的各类帖子开始在

3、网络中盛行，网友对肯德基的这一行为纷纷表示不满。“谁动了我的全家桶?”“KFC秒杀门，涉嫌欺诈消费者”成为网络热贴。有网友认为，肯德基之所以停止活动，是因为秒杀活动诱惑力之大导致销售异常火爆。肯德基秒杀门回顾2010年4月6日肯德基秒杀门回顾随后，肯德基发布的取消活动公告，并称所有消费者手上的优惠卷为假券肯德基秒杀门回顾随着下班时间的临近肯德基秒杀门回顾消费者打印的肯德基电子优惠卷消费卷上明示，复印有效肯德基秒杀门失败根源肯德基没有预料到事件的猛烈程度肯德基对于这次秒杀太不重视了各门店以及公关部门应对危机的能力不足肯德基秒杀门回顾当天下午肯德基为了推广肯德基优惠网

4、，回馈广大消费者，特推出了“超值星期二”秒杀活动。但我们非常遗憾地看到，该活动给部分消费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深表歉意。“超值星期二”秒杀活动于4月6日正式推出，第一轮秒杀活动在上午10点顺利进行，肯德基已经通过官方渠道把电子优惠券发到了100位成功秒杀买家的指定邮箱。但此轮活动尚未结束，肯德基餐厅就陆续遇到持有第二轮、第三轮秒杀活动优惠券的消费者前来消费，这引起了肯德基的高度关注。经过初步调查，发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务。而肯德基从未在任何官方网站或委托其他网站发布此电子优惠券。同时肯德基也在

5、活动通知上注明“中国肯德基只认可并接受肯德基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”，消费者“从任何其他途径获得的肯德基电子优惠券将不能在中国肯德基餐厅使用”。原定第二轮、第三轮秒杀活动将分别于6日下午2点、4点开始，但当时这两轮活动均未进行，这也就意味着市面上流传的此类优惠券均为无效券。为此，肯德基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动，并在肯德基官网、优惠网上发布声明，向广大网友说明情况。今天肯德基已开始着手向当地警方报案，协助执法部门调查，并寻求帮助。在此期间，如有消费者坚持声称持有的相关优惠券为官方渠道获得，我们将要求消费者出具相关证明及有效联系

6、方式。如果可以证实这些优惠券确为官方渠道发布，我们将予以承认。感谢大家对肯德基的关注和支持。此次公共关系策划分析1.背景概述2.公共目标和所针对的目标群3.沟通的媒介4.公共活动的方式、步骤5.公共活动的预算6.公共关系的成效评估第三份声明1、此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；2、网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券；3、临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关部门增添了麻烦和工作量；4

7、、第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。海底捞，你学不会@全球热门伤不起：【服务做成这样】关于海底捞，昨天听说发生在天津的一个版本是，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说，对不起，打开的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的”人类已经不能阻止海底捞了。@国安康二爷：我在海底捞火锅(马家堡店)。海底捞的服务无敌了！今天救天井小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我:-O@栗栗栗栗子Eko和朋友在海底捞吵架~一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺

8、卡  打开