员工服务手册346厅店信息收集

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1、厅店信息收集引言口如果你想提升自己，就先提升别人。一一B.J.华盛顿口公司最重要的资产，就是客户；沒有客户，公司无法生存。一一麦克、李勃夫口万万不要轻视每一位被惹恼的顾客可能具有的爆发力。一一罗斯口如果你记住了我的名字，无异是对我的一种无言赞美：这代表我让你印象深刻。因为记得住我的名字，你让我感到倍受重视。一一卡內基口生意做成只不过像是完成求爱阶段，但是婚姻才刚要开始呢。至于这段婚姻是否幸福美满，就看卖方如何维系这段关系了。一一勒维特口为了能全面收集厅店人员及客户对现有产品、营销方案、业务流程的反馈意见，及时完善业务方案

2、。同时，能够更及时了解各竞爭对手的业务信息，便于制定相应的营销策略，因此需要在厅店进行信息收集。第一节学习目标通过本节课程的学习,你将：口了解信息收集的內容；口了解各类客户信息收集的办法；口了解厅店常客的信息收集与整理。第二节学习成果通过本节课程的学习,你将：口学会如何进行各项信息的收集；口掌握利用信息收集表进行信息收集。第二章理论部分第一节厅店信息收集1、厅店信息收集的类型厅店应该根据市场实际情况与市场动向，主动收集各类市场信息，并根据收集到的信息对厅店的服务营销做出相应的调整。厅店应厂泛收集的信息主要有以下几类：1、

3、1客户信息²新产品推广后客户的相关反馈；²客户投诉；²客户满意度情况；²客户对产品的需求；²客户日常消费习惯消费行为的相关反馈²客户对营销活动的感知与信息反馈。1、2竞争对手信息收集²竞争对手产品营销²竞争对手终端产品卖场经营情况²竞争对手价格信息状况²竞争对手区域客户占比、满意度1、3合作单位信息²主要是指分销商方面的售价信息以及分销情况2、厅店信息收集内容2、1客户意见信息含对现有营销方案的建议；对产品的建议；对厅店服务的建议;普通客户的消费需求；VIP客户的意见、特殊行业的需求意见。2、2竞爭对手业务信息含竞爭对手

4、现时的各类营销方案；促销活动情况；竞爭对手经营点资料。渠道分销商资料。2、3区域客户档案信息区域內客户的数量，在网情况共性的消费特点及需求情况等3、分类信息具体收集内容3、1客户意见类：3、1、1对现有营销方案的建议可收集由客户提出的建议，或在产品销售过程中提出的建议。也可以通过客户参加营销活动的积极程度，有针对性的进行问卷调査。收集內容：营销活动名称，建议內容，客户号码3、1、2普通客户消费需求如客户需要增加什么类型的产品等。收集內容：需求內容，客户号码3、1、3重要客户意见VIP客户提出的个性化服务需求。收集內容：需

5、求內容，客户号码，客户类型3、1、4集特殊行业需求意见反映、特殊行业的个性化产品及服务需求。收集內容：需求內容，行业名称，客户号码。3.2竞争对手的业务信息类：3、2、1竞爭对手现时的各类营销方案需要厅店留意服务区域內竞爭对手推出的营销方案、客户感知等。收集內容：营销方案名称，具体优惠政策內容3、2、2促销活动情况竞爭对手在区域內举办的一些促销活动情况等。收集內容：促销活动名称、促销內容3、2、3竞爭对手经营点资料定期关注竞爭对手在附近的设点情况，及时更新经营点资料。3.3区域客户资料档案收集内容：客户名称，地址，行业特

6、征，邮编，联系人，联系电话，传真号码，所属区域，消费行为4.厅店信息收集原则4、1针对性原则：信息收集应分区域有针对性地进行4、2分析汇报原则：信息收集结果每周以周报的形式汇总到营业主管部门4、3时效性：客户的需求和消费特点都会随着环境和时间的改变有所不同5.厅店信息收集流程5.1厅店厅经理负责安排专人每天将客户反映的信息及时登记，同时，需合理安排人员关注服务区域內竞爭对手经营点的发展情况，及时填报更新资料。5.2营业主管部门负责对各类信息进行审核，并确认其有效性。6故事思考有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，

7、放进了垃圾桶，被路过的面试官看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车锁回去的第二天，小弟被挖到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。有个小孩对母亲说：“妈妈你今天好漂亮。”母亲回答：“为什么？”小孩说：“因为妈妈今天都沒有生气。”原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：“你不需要让孩子

8、如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。”原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。有一个网球敎练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？有人答：“从草堆中心线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草最长的地方开始找。敎练宣布正确答案：“