业务部人员培训手册

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1、业务部人员培训手册业务部人员培训手册一.部门质量目标•1.做好市场管理工作，确保顾客满意率达85%•2.销售合同评审率达100%•3.确保合同履行率100%•4.销售计划完成率95%•5.顾客投诉处理率100%二．部门组织结构图业务副总（兼业务部长）山东办事处主任宿迁办事处主任徐连办事处主任内勤副部长业务外勤业务外勤业务外勤市区维护业务内勤核算员部长助理三.业务部质量工作流程图单位节点业务副总内勤副部长业务内勤业务外勤电脑室客户品管部生产部设备部采购部1开始2市场开拓寻找客户3审批合同评审合同评审业务洽谈达成意向业务洽谈达成意向合同评审合同评

2、审合同评审合同评审4签订合同签订合同5款到确认付预付款6提供资料图文设计7初稿完成8一校二校意见9审核下施工单下订单签字确认审核第16页共16页业务部人员培训手册10成品生产11跟单首件签样首件签样首件签样首件签样12付清余款包装出厂13售后服务14结束四．业务部职责（一）市场调查1.收集同行业企业动态、行业动态和竞争对手发展状况，预测市场变化动向2.建立市场情报资料库，进行建档管理3.跟踪、研究竞争对手的信息，对其营销策略及宣传推广活动进行动态分析，提交《市场调研报告》（二）客户服务1.根据客户资料，建立客户信用等级与客户档案2.建立客户服

3、务制度，即时处理客户的各类问题咨询及投诉3.建立良好的售后服务体系，组织售后服务活动，跟踪并解决客户的重大问题，与重要客户建立良好的关系（三）业务拓展计划、策略制定1.制定年度业务拓展计划并编制季度、月度业务拓展计划2.制定销售策略、客户发开方案（四）客户开发1.确定并开发目标客户，与之建立合作关系2.挖掘老客户的新需求，扩展合作范围和方式3.收集客户信息，开发客户资源4.建设与维护业务渠道、客户网络（五）沟通协调1.不断与客户洽谈、沟通，最大限度了解客户需求2.谈判，签订印刷服务合同3.协调客户与公司各相关部门的关系4.传递公司相关信息，如

4、优惠政策、最新技术工艺等（六）大客户开发与维护1.重点客户的开发、关系维护，建立大客户档案2.为大客户制定详细的印刷业务计划，降低客户成本（七）客户订单管理1.建立客户订单管理制度，设定订单编号规则2.建立客户订单档案，对客户订单进行统一管理3.将合同、订单及时报送生产部，以便其合理、统一安排生产（八）维护客户关系1.客户信息建档、备案2.定期回访，了解客户意见并及时解决3.为客户提供合理化建议五．人员职责、权限、考核办法及沟通关系（一）业务副总职责权限考核办法１．战略管理协助编制企业中长期发展战略规划和年度经营计划，从市场发展的角度认证战略

5、规划的可行性，保证企业战略的顺利实施。２．规章制度建设管理第16页共16页业务部人员培训手册组织编制企业市场推广管理、营销管理、售后服务管理、工艺设计等方面的规章制度；组织监督、检查制度的执行情况，确保部门日常管理工作有序进行。３．营销策划管理根据企业的年度营销战略，组织年度营销策划；组织编制年度公关、广告等宣传活动和各其他销售费用预算，全面组织、指导营销策划的实施，及时调查外界的反应，评价策划活动的市场效果。４．销售控制管理定期组织营销活动分析，对销售活动进行有效控制；监督、检查营销计划的执行情况及销售费用使用情况，针对问题提出纠正措施和建

6、议。通过销售控制管理，使销售工作有序进行，确保完成销售目标。５．市场开发管理根据企业的发展方向，组织有关人员通过各种途径收集有关市场信息，并进行汇总分析；组织部门开展销售工作，开拓市场。６．客户关系管理建立、拓展与客户和社会各界的关系，建立完善的客户关系体系；监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。７．印刷设计管理组织相关部门按照客户的要求，进行印刷设计工作并根据设计结果进行制版、排版。８．分管部门管理负责指导、管理、监督分管部门的业务工作，不断提高工作效率和工作质量；做好下属人员的培训、考核和奖惩工作，最大限度地调动员工的积

7、极性。沟通关系各副总总经理董事会内部各职能部门客户同行业企业包装印刷协会相关政府部门外部（二）业务部长职责权限考核办法1．市场调研根据企业既定的营销目标，组织相关人员进行调研，全面了解印刷市场需求情况，着重了解重点包装印刷客户的需求，并编写市场报告。2．市场策划1、对副部长、业务员的管理权及处理建议权；2、对副部长的日常管理，请假2天内的批准权，业务员4天以内请假批准权，超过7天的由分管副总经理批准；3、与其它部门的协调权；4、对大单合同评审权；⑴没有市场调研和策划的每次扣10分，质量不高的扣5分⑵违反费用开支的一次扣10分⑶销售工作中出现较

8、大失误扣10分，大失误扣30分⑷因个人原因丢失客户扣30分，其他人负责的每次扣10分⑸第16页共16页业务部人员培训手册根据市场调研的结果，确定企业的目标市场，并进