前台文员岗位说明书1

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1、...人力资源部前台文员岗位说明书岗位名称前台文员岗位编号所在部门人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源部经理所在职系直接下级无岗位分析日期2011年7月本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用。职责与工作任务：职责表述：前台接待工作按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；频次：日常 职责负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；频次：日常 工作一任务熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；频次：日常负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作；频次：日常职责表述：文件管理、打印复印管理工作负责公司文件、

2、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档；频次：日常 职责工作负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司《复印、频次：日常二任务打印管理规定》；负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作；频次：日常职责表述：办公室内勤工作负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作；频次：日常负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志；频次：日常检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；监督保洁员卫生打扫状况；频次：2次/天职负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）；频次：日常责工作负责饮用水供应，负责绿色植物、

3、花卉的保养与及时更换工作(包括账目登记)；频次：日常三任务负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养；频次：日常加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程；频次：日常积极参加部门组织的集体活动频次：日常和办公室的同事和谐相处、经常沟通交流频次：日常职职责表述：考勤管理工作......责执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；频次：日常四工作每天早上员工迟到记录、执行处罚；频次：1次/天任务负责员工相关考勤单(请假、调休单、出差单等)的接收与核实；频次：日常负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司《考勤管理制度》；频次：1次/月职责表述：其他工作 职责对工作中出现

4、的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；频次：日常 工作五任务服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。频次：日常权力：1、对上级分配工作的执行权；2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权；3、对考勤制度有执行权和处罚权；4、对行政制度有督查执行权和处罚建议权；工作重点考核项目：1、为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵；2、坚守岗位，非工作需要不得离开岗位；3、严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚；4、及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况；5、高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导

5、交待的任务；以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。工作协作关系：内部协调关系各部门人员外部协调关系交通部门票务处、酒店业务部等任职资格：学历要求中专及以上学历专业要求无职称要求无执业资格要求计算机二级证书技能要求熟悉Office办公软件知识要求接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪工作经验一年以上企业前台文员工作经验其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）有良好的个人形象及较高的亲和力，高度责任心，认真细致，考虑问题全面，有良好个人习惯、职业素养其它：女性；身体健康，身高160CM以上；年龄20-26岁；......能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划

6、线即可）1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力5分析判断能力6问题解决能力7适应能力8培养下属能力9计划能力10组织能力11控制能力12执行能力13信息检索能力14领悟能力15其他能力（请注明）能力素质要求素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）1情绪稳定性2心理承受力3忠诚4自我认识5团队合作精神6全局意识7人际敏感性8责任心9原则性10事业心11魄力和胆量12其他素质（请注明）其他：使用工具/设备一般办公自动化设备工作场所一般工作环境，有时需外出办理外联事宜工作时间正常工作时间，偶尔加班备注：前台文秘工作流程前台接待流程......开始看到客人，礼貌招呼问明来访事由，登记通知被

7、访人安排客人等待地点引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等微笑离开结束来电处理流程开始电话接通，礼貌招呼问明来电事由电话处理电话留言记录电话记录归档结束接收信函、快件工作流程......人力资源部经理前台接待专员各职能部门外部单位开始开始发来信函、文件①签收发来信函、文件②登记③筛选④分送签字接收⑤记录存档结束文件代发流程开始各部门送交文件检查文件密封情况督促做好登记签字及时转交驾驶员驾驶员签字后方可领取