基于卓越绩效模式的利益相关者与企业社会责任关系研究

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1、基于卓越绩效模式的利益相关者与企业社会责任关系研究摘要：马尔科姆·波多里奇卓越绩效模式产生距现在20多年了，经过多次修订，如今的卓越绩效准则中，利益相关者是一个重要的概念，而企业社会责任是卓越绩效的核心价值观之一。文中研究的是利益相关者和企业社会责任两者的本质以及它们之间的关联。关键词：卓越绩效；利益相关者；企业社会责任0引言　　20世纪80年代以来，卓越绩效模式作为一种国家或区域性的质量奖，成为质量管理的一个潮流，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效方式，质量绩效目标从关注顾客满意转变成关注利益相关者满意[1]。社会责任则是卓越绩效模式的核心价值观之一。1卓越绩

2、效模式中的利益相关者和企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）　　卓越绩效评价准则中“利益相关者”指组织的行动/成功所影响或可能影响的所有群体，例如顾客、员工、合作伙伴、治理机构、股东、捐赠者、供应商、纳税人等[2]。这一术语反复出现在准则中，如表1所列。7　　社会责任是卓越绩效评价准则的核心价值观之一，强调组织应注重对社会所负有的公共责任、道德规范，如条款1.2和条款7.6所提到的。国际标准化组织的CSR专门小组对CSR的定义是：对那些从事经济、社会与环保事业的企业来说，CSR是一种造福于人类、团体和社会和谐安定的途径。企业的社会

3、责任包括以下与质量管理基本原则密切相关的内容：环境保护、社会公正性和经济增长等问题，CSR正在被越来越多的人作为企业管理的评估手段[4]。2利益相关者与企业社会责任的关联　　我们来看这两个概念的发展历史。美国是企业社会责任理论的发祥地，也是对社会责任理论质疑最多的国家[5]。20世纪30年代，哥伦比亚大学教授贝尔（Berle）与哈佛大学教授多德（Dodd）围绕“企业的管理者是谁的受托人”展开争论，争论的实质在于企业是否应该承担社会责任。贝尔（Berle）代表了消极企业社会责任观，认为企业管理者受股东委托，应为股东争取最大利益；而多德（Dodd）则代表了积极的企业社会责任观，

4、认为“企业是既有盈利功能、又具有社会服务职能的经济机构”[6]。20世纪60年代以后，大批学者围绕企业社会责任的正当性之有无及其他相关问题各抒己见，从而使企业社会责任的学术研究活动呈现出前所未有的繁荣局面[7]。弗里德曼是企业社会责任的反对者的代表，他认为，企业的社会责任也是唯一的社会责任就是在法律和规则许可的范围内增加利润[8]。支持企业承担社会责任的学者有以诺贝尔经济学奖得主西蒙（Herbert·Alexander·7Simon）为首的一大批经济学家和管理学家，他们的论点有三个方面：一是企业的首要目标是保证自身生存，为了实现可持续发展，必须关注利益相关者；二是企业与社会

5、有一种共生的关系；三是承担社会责任也是规避政府干预的需要[7]。曼恩公开表现出对企业社会责任一定程度的接受[5]。20世纪80年代末，弗里德曼修正了其先前的观点，提出，企业履行社会责任得视为企业追求自身利益过程中的妥适行为，而且，此种行为之目的与其说是为了公共利益，不如说在于谋求企业的自我利益[8]。　　20世纪60年代，美国斯坦福研究所提出了利益相关者理论，认为不仅是利益相关者依靠企业来实现目标，而且企业是依靠他们来生存，强调利益相关者与企业之间的依存性。以往反对企业承担社会责任的观点经常以企业社会责任对象的范围的模糊不清而拒绝之。学界和实践界便引入利益相关者理论来探讨企

6、业社会责任，认为利益相关者理论在企业社会责任研究中有重要作用[9]。克拉克森（Clarkson，1995）曾经说，利益相关者理论可以为企业社会责任研究提供“一种理论框架”，在这个理论框架里，企业社会责任被明确界定在“企业与其利益相关者之间的关系上”[11]。3利益相关者与企业社会责任之关系研究卓越绩效模式强调追求利益相关方满意和关注社会责任。本文认为，利益相关方满意是关注社会责任的结果，同时为企业承担社会责任提供了理论依据，这是两个相辅相成的概念。利益相关者理论的出现，让企业社会责任变得明确起来，企业对谁负有社会责任，那就是企业的利益相关者。从哲学层面看，利益相关者和企业社

7、会责任是事物的两个方面，利益相关者是企业社会责任的对象，企业社会责任的结果是利益相关者满意。因此，我们可以在利益相关者这一“理论框架”下研究企业社会责任。正如Evan和Freeman（1993）所说：“7利益相关者理论虽然不能取代企业社会责任，但是它可以被看作是企业社会责任研究的一个重要条件，它可以把企业承担社会责任的对象具体化。”　　目前，对利益相关者与企业社会责任关系有两种典型的观点：“规范性”观点和“工具性”观点。规范性观点认为利益相关者的合法权益具有其内在价值，不存在优先的利益相关者团体。工具性观点则关注利