基于网络评论的消费者重购行为意向挖掘研究

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1、硕士学位论文基于网络评论的消费者重购行为意向挖掘研究ConsumerRepurchaseIntentionMiningandAnalysisBasedon0nlineReview学号：21111QQZ大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的

2、同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：垒量璺丝塑丝箜苎董童重竺垒!亘塑塞垒煎堑堡宝作者签名：迭鱼日期：丝卑年—丘月jL日大连理工大学硕士学位论文摘要随着互联网和信息技术的高速发展，越来越多的消费者选择电子商务网站作为购物的主要途径之一。与传统购买方式能直观感受产品质量不同，消费者在网络上进行购买决策时，很大程度上受到网络评论的影响。网络评论是消费者分享产品购买心得的重要途径，能充分体现出消费者的购后情感和态度，并会对网络上其他消费者的购买倾向产生显

3、著的影响效果。网络评论文本没有固定的语法结构，长度较短，有较多新颖的词汇，与传统的文本信息有着明显的差别。因此，针对网络评论挖掘分析能够有效的体现消费者情感和消费者行为倾向，并对网络卖家的销售和服务提供有效地依据。在关系营销视角下，企业需要将顾客管理的重心从挖掘新顾客转向维持现有顾客，并从中寻找最具价值顾客。因为，维持现有顾客相比而言成本更低。消费者重购意向作为影响消费者重购行为的关键因素，已逐渐成为研究热点。本文以产品网络评论为基础，结合网络口碑和评论挖掘方法，运用语义分析和模糊计算，对消费者重购意向进行定量研究，主要研究

4、内容包括：首先，构建消费者重购意向模型，并量化计算重购意向。结合计划行为理论和Rose等提出的重购意向模型，确定满意感、信任、主观规范和促销力度共同影响消费者的重购意向。基于网络评论，模糊化计算各维度，建立模糊推理规则，推理得出消费者重购意向。其次，建立态度一重购意向二维图，并给出品牌划分维度。将品牌分为品牌忠诚、顾客保留、品牌承诺和品牌转换四个类别，并对不同类别比较分析。给出品牌态度的定量计算方法。通过提取网络评论中的评价词，计算消费者对产品关键属性的态度，进而确定消费者的品牌态度。最后，论文以淘宝网化妆品品牌为研究对象，

5、选取10款洁面产品评论进行计算，得到产品重购意向，对比分析群体消费者对十种品牌产品的重复购买意向和初次购买意向。通过对满意感、信任和促销力度的聚类分析，得出产品品牌差异性分析。根据品牌态度和重购意向，确定产品的品牌定位，为网络卖家营销和消费者决策提供依据。在理论方面，本文整理分析了网络消费者重购意向相关研究，提出了基于网络评论的群体消费重购意向的量化计算方法，并构建了态度．重购意向二维图对品牌分类研究。在实践方面，本文通过实例计算对研究方法进行了应用性探讨，确定基于网络消费者群体的品牌分类方法，为商家营销决策提供了参考依据。

6、关键词：网络评论；网上重购意向；情感计算；模糊推理基于网络评论的消费者重购行为意向挖掘研究ConsumerRepurchaseIntentionMiningandAnalysisBasedonOnlineReviewAbstractW油therapiddevelopmentofIntemetandinformationtechnology，moreandmoreconsumerschoosetheE．commercewebsiteastheoneofthemainwaysofshopping．ItiSdifferentwit

7、hthetraditionalwaythatyoucanintuitivelyfeelthequalityofproducts．TheonlinepurchasingdecisionCanbeaffectedbytheonlinereviews．TheonlinereviewiSanimpoIrtantwaytosharecustomerspurchasingexperience．Itcanfullyreflectthepostpurchasefeelingsandattitudesofconsumersandaffectt

8、hepurchaseintentionofotherconsumers．Commentstexthasnofixedgrammaticalstructure．itiSalsoshortinlengthandconcludesnovelvocabularies．ItiSdifferentto