《管理流程设计与流程再造》+试题答案

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1、学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：  回答：正确1.A 对管理的认知和足够的重视2.B 对资本的认知和足够的重视3.C 对制度的认知和足够的重视4.D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：  回答：正确1.A 工作的“目标”2.B 工作的“关键”3.C 工作的“任务”4.D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：  回答：正确1.A 垂直的2.B 立体的3.C 三维的4.D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：  回答：正确1.A 新

2、产品增长2.B 服务收入增长3.C 传统产品4.D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：  回答：正确1.A “分部”考核2.B 全面考核3.C 素质考核4.D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：  回答：正确1.A 可计量的衡量和结果2.B 全职的小组领导3.C 客户和市场网络4.D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：  回答：正确1.A 决策流程2.B 业务流程3.C 管控流程4.D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：  回答：正确1.A 主营业务流程2.B 日常业务流程3.C 

3、管控发展流程4.D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：  回答：正确1.A 采购管理流程2.B 新市场开发流程1.C 市场推广流程2.D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：  回答：正确1.A 负责的领导机制2.B 优化的领导机制3.C 有力的领导机制4.D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：  回答：正确1.A 识别影响战略的核心业务流程2.B 展示所有核心业务流程的现状3.C 明确企业发展战略方向和目标4.D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：  回答：正确1.A 推式流程的设计理念2.B

4、 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3.C 拉式流程的设计理念4.D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：  回答：正确1.A 准备期应作的工作2.B 计划评估期应作的工作3.C 流程实施与改善应作的工作4.D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：  回答：正确1.A 制订大规模解决方案计划2.B 什么，为什么，和什么时候试行3.C 试行计划必需具备的要素4.D 具体怎样执行15.程序和标准是：  回答：正确1.A 记录在企业内部文件上详细资料2.B 记录在业务流程图上的详细资料3.C 记录在电脑

5、程序中的详细文件资料4.D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：Ø企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来

6、越健全；Ø部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”二、什么是“流程”在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：Ø为达成某一结果所必须的一系列活动；Ø活动集合了所需的人员、设备、物料；Ø活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“

7、经脉”来理解。三、中国企业在管理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征（上）流程具有的5个特征：Ø可以被准确衡量的投入；Ø可以被准确衡量的产出；Ø可以被准确衡量的品质；Ø可以被准确衡量的成本；Ø可以被准确重复的过程。从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！第二讲流程变革的意义（中）一、流程的五大特征（下）{案例}IBM公司的流程改造若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭

8、、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是，我的流程出问题了，我的流程