ｐｆ银行长春分行 电子银行业务发展策略

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1、ＰＦ银行长春分行电子银行业务发展策略第3章PF银行长春分行电子银行业务的发展现状分析3.1PF银行长春分行电子银行的基本概况PF银行总行设在上海，是1992年8月份由中国人民银行批准设立的、在1993年1月份正式开业的股份制商业银行。自从建行以来，PF银行的经营理念是“笃守诚信、创造卓越”，PF银行积极探索和推进金融改革与创新。这几年，PF银行业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，其在海内外具备了一定的影响力。近几年来，PF银行的移动金融之旅备受瞩目。2014年6月，PF银行携手中国移动研究正式对外发布移动金融2.0标准，宣告率先跨入移动金融新时代。双方在渠道共享及网点共享等领域硕

2、果累累。2015年以后，微信开始普遍被大家使用下载，此时银行推出了微信银行，打开微信搜索浦发银行，出现PF银行的公众号，关注微信公众平台。这个平台兼具金融服务和在线客户功能，可以为客户提供提供包括“微金融”、“乐生活”和“信用卡”，目前也可以在线办理借记卡，功能丰富。这样就可以通过原本是手机聊天的软件，办理快捷查询余额，对账，申请借记卡，申请贷记卡，查询就近网点，就近预约服务等多种便民的业务。微信银行以其方便快捷的功能，逐渐走入到人们的生活中。PF银行长春分行是PF银行在全国设立的第28家省级分支机构。2006年6月30日正式开业运营。作为一家股份制商业银行，PF银行长春分行在高速发展的过程中

3、始终关注客户服务体验。一方面每年新增近百家网点，优化柜面业务处理流程，并结合借助已合作的城市商业银行、村镇银行等机构，为客户提供方便快捷的柜面服务；另一方面，PF银行长春分行大力发展电子银行业务，也非常重视电子银行渠道业务，并以创新为核心大力发展网上银行业务。目前PF银行长春分行拥有的电子银行产品有：网上银行、银企直连等个人和企业多方向业务，使客户足不出户地享受全面的银行服务，实现更高效的企业管理。建行十周年以来，PF银行长春分行不断完善电子银行业务存在的缺点和弊端，旨在为客户提供一条便捷的服务渠道，建立电子银行产品体系，拓展客户群体，加大业务拓展度，提高服务水平，提高运营质量，稳步推进合规运

4、营，平安银行。经过不断努力，十几年里就把全行的电子银行业务取得突飞猛进的发展。3.2PF银行长春分行电子银行业务发展现状PF银行长春分行电子银行经历了2003-2007年的初创起步阶段和2008-2012年的快速成长阶段。PF银行长春分行的电子银行业务起步于20世纪90年代后期。由于PF银行长春分行在吉林省地区建行较晚，所以电子银行业务发展较晚。自建行以来，PF银行发展速度迅猛，目前已发展成熟，有专门的电子银行管理部门—电子金融部门，也有专业方便的便民服务网站www.spdb.com.cn和客服中心电话95528，信用卡客服中心电话400-820-8788，方便客户自助使用。1.机构设置PF银

5、行长春分行在2006年成立了电子金融部，由它统领管辖全长春的电子银行业务，电子金融部门也分多个方面的电子金融，由汽车电子金融、微信银行团队、手机银行团队等等。电子金融部会第一时间掌握总行新的电子银行产品，并制定一些列的电子银行活动方案，并由各支行前台和厅堂人员做电子银行的基础营销。电子金融部门会制定一些营销激励方式，促进前台和厅堂人员的营销。2.业务发展规模截至2016年，建行十周年以来，PF银行网点由原来的几家发展到现在的十几家，业务种类由原来单一的存取贷款发展为现在的多元化业务。原来的电子银行业务具有局限性，只有网上银行，电话银行，POS终端和自助机具，而现在新增的电子银行渠道由微信银行，

6、短信银行，直销银行等。全行非柜面业务的业务量相当于接近2000名柜员所处理的业务量，有力的支撑了网点的业务分流，极大的减轻了柜面人员的压力。近几年来，PF银行长春分行重点进行了网上银行理财业务的优化（比如基金网上开户、基金24小时交易、网银第三方存管等），使50%以上的基金销售交易来自于网上银行；还有手机银行特有的业务，比如攒金宝，浦发宝，天天赢等相当于现在第三方支付平台-支付宝里面余额宝的作用，但是内容丰富，方式多样，深受广大客户喜爱。目前由于PF银行高收益的理财产品销售紧俏，总是在理财产品刚刚出售的几天里额度就售罄，而网上银行能够实时的进行理财关注，并能在理财产品出新时，及时购买，所以越来

7、越多愿意购买理财产品的老人群体也成了优质客户。3.客户服务截至2016年底，PF银行客户服务中心总呼入27.5亿次，人工坐席应大量1336.9万次。门户网站更改版次数多达15次，全行短消息提醒是免费的服务，存取款动账超过500元就会免费为客户发送信息提示。相比于农业银行的短消息2元/月，建设银行的短信提醒3元/月，PF银行在短信银行这个业务上充分为客户着想，吸引了很多客户群体。所以短信银行基本实现