客服站服务知识考试题.doc

《客服站服务知识考试题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1、什么是汽车客运站？答：汽车客运站是公益性交通基础设施，是道路旅客运输网络的节点，是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动的场所，是为旅客和运输经营者提供服务的场所，是培育和发展道路运输市场的载体。2、汽车客运站主要功能是什么？答：（1）运输服务功能；（2）运输组织功能；（3）中转、换乘功能；（4）多式联运功能；（5）通讯、信息功能；（6）辅助服务功能。3、汽车旅客票价由什么构成？答：汽车旅客票价是由运费、旅客身体伤害赔偿责任保障金、客运附加费、过路过桥费等构成。4、«黑龙江省汽车运价规则»中，对旅客票价单位有哪些规定？答：旅客起码票价为1元，超过1元尾数不足0.5元进整为0.5

2、元，超过0.5元进整为1元。5、«黑龙江省汽车运价规则»中，对全价票和半价票有何规定?答：客票是旅客乘车的凭证，身高超过1.40米得儿童及成人购票全价；身高1.10米至1.40米的儿童购买儿童票。残疾军人乘车凭“革命残疾军人抚恤证”购买优待票。儿童票和优待票按运价的50%计算。一张全价票可免费携带一名身高1.10米以下的儿童（不供座位）。6、«黑龙江省汽车运价规则»中，客车车型是如何分类的？答：客车按乘坐方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型三种，即大型客车指核定座位数在35座（或5吨）及以上的客车；中型客车指核定座位数在20-34座（2.5

3、-5吨）的客车；小型客车指核定座位数在19座（或2.5吨）及以下的客车。按客车价值和舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。卧铺客车分为普通级、中级、高级三种。7、«黑龙江省汽车运价规则»中，对旅客包车运价有何规定？答：（1）计程车包车运价是按车辆从载客地点起至包用完毕地点止的实际里程、包用客车的核定载客定员和包用车型的每人千米运价计算。起码计费里程为25千米。（2）计时包车运价是按车辆到达约定地点至包用完毕的实际包用时间、客车核定载客量和包

4、用车型的车座小时运价运算。计算时间为小时单位（每小时按运行22千米核定），起码计费时间为4小时，使用时间超过4小时，按实际包用时间计算。整日包车每日按8小时计算，使用时间超过8小时，按实际使用的时间计算。时间尾数不足半小时舍去，达到半小时进整为1小时。计费时间按扣除司机用餐、车辆发生故障、修理和承运人延误的时间（3）包用客车站（库）至约定载客点和包用完毕返回站（库）的空驶里程按50%作为计费里程，以座席基本运价计费。（4）旅客包车运费计算公式：旅客包车运费=旅客包车运价×包车计费里程（或包车计费时间）+其他收费。8、«黑龙江省汽车运价规则»中，行包时如何分类的？答：行包分为普通行

5、包、轻泡行包、计件行包。普通行包是指每件行包重量在30千克及以下，每千克重量体积不超过0.003立方米的行包；轻泡行包是指每立方米重量不足333千克的行包；计件行包是指按规定以物品件数为单位托运的行包。9、«黑龙江省汽车运价规则»中，对行包运价有何规定？答：旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。10、«黑龙江省汽车

6、客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些?答：车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相应费用。旅客站务收费是指客运站向旅客提供补票、退票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存等服务时，可收取相应费用。11、«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？答：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员

7、票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和“五一”、“十一”长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。12、«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，汽车客运站票价上浮有何规定？答：春运和“五一”、“十一”长假期间，临时增加班车的票价可在现行票价基础上加收30%至50%的空驶费，时间应控制在春节前10天和后20天内，“五一”、“十一”的前5天和后10天内。临时增加的班车数量、线路、班次和加收空驶费标准等情况，必须报当地价格主管部门和交通