异议处理美团网团购服务介绍及客户异议处理（word版）.docx

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1、美团网团购服务介绍（六个核心问题）一、美团网是做什么的？美团网是中国成立最早、规模最大的团购网站美团网是会员最多、商家最多的团购网站类比：淘宝是做实物类的电商平台，美团是本地生活服务类的电商平台美团就像是网上的万达广场（注：各城市取本城市最知名购物广场）二、为什么与美团网合作？思路：商家的核心需求是：利润、知名度；另外，迎合消费者消费习惯（网购+移动互联网）1、美团网拥有8000多万18岁-45岁、时尚新潮、收入较高、喜好消费、乐于分享的会员（可结合本地注册会员数量），与美团网合作能够带来更高的销量，从而意味着更多的利润，还可以带来更多

2、新的消费者，积累更多的消费者体验评价，并且通过好的服务形成口碑传播效应，提升知名度。2、现在越来越多的年轻人喜欢网购这种新的消费方式，你看现在很多人都是在网上购买衣服、电器，已经很久没有逛商场了，在吃喝玩乐方面，也是这个趋势，而且通过手机购买的也越来越多了。与美团网的合作，既满足消费者消费习惯的变迁，又可以吸引更多的年轻消费者。三、美团网优势说明销量高/利润高：美团注册会员数量最多，累计注册达8000多万，用户活跃度高，消费频次高，所以销量高，自然利润也就高。服务好/口碑好：首家推出支持“三退”服务，即过期退、随时退、全场退，消费者满意

3、度高；首家开通400商服热线（400-001-5335），全方位解决商家售后服务。打款快/上线快：首家开发商家自动打款系统，支持多种打款方式，提升打款效率；全面实行闪电上单系统，上单效率极高。四、如何与美团网合作获得最佳效果？五、与美团网合作如何收费收费模式：按效果付费（不收广告费，只拿佣金）六、合作资质和流程合作资质：见合作资质手册流程：沟通需求-签署合同-设计方案-确认合作细节（验证培训）-拍摄照片-编辑页面-确认上线-验证培训（电话、现场）-接待消费者-定期打款-售后服务及数据支持异议处理（解答思路&话术举例）第一章对团购行业的异

4、议一、对互联网的异议问题1：我们家接待自身老会员就行了，不需要做网上的活动。思路：1、展示互联网网民发展趋势等数据、移动端发展趋势。2、强调移动互联时代和消费者消费习惯发生的改变（相关数据展示SK）。3、可通过自身手机进行展示，让KP亲身体验，进一步强调消费习惯的改变。4、举例互联网改变的传统行业（例如淘宝对传统商业的影响，引起商家对未来的思考）（SK）。话术：王总，您说的一点儿也没错。我刚来的时候也在想别人生意好为什么要推广没有这个必要啊，后来我在XX商家，商家告诉我，现如今人们的消费习惯发生了很大的改变，以后是移动互联网的时代（SK

5、数据展示），消费习惯更是要发生天翻地覆的变化，看看我们身边的人天天都抱着手机就知道了，我现在不做好线上的积累，以后都会很被动，XX商家还跟我说就像最早做淘宝的都发了，后来做的也发了，但现在做淘宝就不容易了吧，而消费者购买也主要是看评价星级来选择在谁家购买，商家都很重视提前积累线上信用度。您看这是消费者给他们家的评价（SK），营造了非常好的口碑，效果很不错。二、对团购模式的异议问题2：我们自己店里就在做活动，不需要做团购。思路：1、肯定KP做线下的活动，了解商家线下活动的目的，要达到的效果，现在效果如何。2、自身活动的覆盖范围、影响力和美

6、团合作的覆盖范围、影响力的对比分析。3、引导商家明白与我们合作是帮助商家活动能达到更大的效果（SK成功案例展示）。话术：王总，一看您就是有营销想法的人，不知道咱家这个活动想要达到什么样的效果呢？现在的效果如何呢？王总您看，您自身的活动和我们的合作并不冲突，这是我们网站的会员量（SK），您的活动能辐射周边的人群，而我们美团是可以帮助您辐射更大的人群，带来更多的新客源，王总您看这是我们正在合作的商家，您看一下效果（SK展示成功案例）。问题3：生意不好的店才做团购，我们家不需要做团购。思路：1、理解商家的感受,肯定他说的这种情况确实存在。2、

7、分析团购的营销方式已经和以前不一样了，强调现在的团购一种常规的营销渠道和广告平台了。3、案例分析：城市里面的生意较火且有品质的店面做团购的案例(生意火爆的商家依然需要广告曝光/积攒人气)（如外婆家生意已经好到排队了，但是也在做团购啊）。4、从品牌角度分析：可口可乐生意也很好啊，但是也在做互联网的广告。话术：王总，您说的没错，确实有一小部分商家也是因为生意清淡的原因才做团购，这部分商家也是通过我们的合作让更多的人知道和了解他们，达到带来更多人气的效果，现如今团购模式和之前也发生了很大的变化，从之前的快速集聚人气到现在成为常规的营销渠道和满

8、足商家的广告推广需求，有很多商家告诉我在网上做推广和成为他们固定的营销渠道主要也是顺应消费者消费习惯的改变，就像外婆家他每天都排很长的队，但他也一直做团购，也是这个道理，这也好比可口可乐生意也很好，但他也在