欣盛房产08年度客户服务策划案

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1、东方之旅----欣盛房产2008年度客户服务及活动策划案目录一、东方之旅—年度客户服务主题东方之旅的概念东方之旅的定位东方之旅的目的东方之旅的形象展示二、08年度东方之旅08年度东方之旅的构成东方之旅东方之旅的远景三、东方郡08客户活动提案：现阶段客户活动的目的和价值所在？结合营销节点，展开公关活动的构想东方之旅—年度客户服务主题东方之旅的概念生命本是充满奇遇和发现的旅行东方人素来睿智、内敛、优雅、从容，与楼盘定位相符欣盛秉承“以人为本”的东方哲学，力求为客户提供细致且人性化的服务楼盘系统地以“东方”命名，客户购买的

2、过程和日后的入住，都是东方之旅邀请客户感受欣盛，品味欣盛，共赴欣盛东方之旅东方之旅东方之旅的定位关注客户真正需求以人为本打动人心温情客户服务的态度细致独到选择真正有价值的客户活动东方之旅的目的展示公司细致、专注的服务理念客户自我价值的提升客户自我素质的提升客户获得真正的实惠促进销售东方之旅形象展示08年度东方之旅08年度东方之旅的构成东方之旅品质服务之旅品牌联动之旅慈善公益之旅工程进度之旅用温情、细致的服务态度，提供客户真正需要的客户活动，最终打动客户丰富客户活动的内容，有效控制活动预算；结成品牌联盟，寻求共赢；同时

3、为成立客户会提供必要基础公司作为优秀企业公民的体现；引导客户关注慈善，并为他们提供机会和途径；同时获得媒体大篇幅正面报道的机会提供工程进展信息，满足客户需求；在大型节点（如：交房）举办大型活动，对客户真情回馈品质服务之旅高考前中医药调理仲夏夜（七夕）单身派对：业主孩子：业主妻子：业主长辈关爱母亲，关爱乳房女性亚健康调理讲座做最好的自己----女性形象设计、包装父爱如山腊八送粥重阳节灵隐问斋留学咨询讲座3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月--------贯穿全年的细致关怀，包括：会员生日、纪念日、大型节假

4、日祝福-------高考前中医药调理（5月）切入点：高考前考生和家长容易出现过分紧张的情绪活动构想：由于考生时间较紧，以寄送中药药方、考前食谱和祝福卡为主；可组织家长参加讲座，与专家面对面交流：家长的心态、身体状况和精神状态同样需要调理留学咨询讲座（5月）切入点：业主中选择送孩子出国的比例很高，需要咨询的问题非常多。活动构想：组织有兴趣的客户参加，请专家做主题讲座、有经验的业主分享心得、并解答疑问仲夏夜（七夕）单身主题派对（8月）切入点：为年龄在22周岁以上的业主孩子创造合适、安全的交友圈。活动构想：爵士主题的派对&

5、丰富的互动游戏关爱母亲关爱乳房（5月）活动构想：与中华粉红丝带组织或省妇保合作，以讲座的形式教授如何预防乳腺疾病、以及简单的自我检查方法；制作乳房保护宣传册；与知名医院合作，提供价格优惠的乳房检查项目做最好的自己—女性形象设计主题月（9月）活动构想：邀请东田造型为客户提供最专业的色彩及服饰搭配、整体造型建议，为不同场合设计不同搭配；摄影师将为成功的造型拍摄照片，赠送客户冬季养生讲座—女性亚健康调理讲座（12月）活动构想：与养生机构合作，提供量子检测仪为客户检测健康状况，结合绿色有机食品，提出合理的日常饮食和进补建议父

6、爱如山（6月）活动构想：制作父亲节主题贺卡，恭祝业主及业主的父亲节日快乐。随贺卡附赠“父爱如山”主题信纸，供业主及业主的孩子写下自己对父亲爱。灵隐问斋—重阳节主题活动（10月）活动构想：组织客户及长辈一同前往灵隐寺，在重阳节登高临远，听佛音，吃斋菜腊八送粥（1月3日）活动构想：自宋朝起，民间就有了在腊月八日这一天熬腊八粥喝腊八粥的习俗，祈求来年的丰收和吉祥。而到了今天，会熬制纯正腊八粥的人已不多了，在腊月八日，为业主送上一碗纯正的腊八粥，也送上了公司对业主最真诚的新年祝福。品牌联动之旅3月4月5月6月7月8月9月10

7、月11月12月1月东方之旅启航仪式与江南会合作“家庭装修与风水”讲座与家具品牌合作中秋赏月自驾游与汽车品牌合作红酒品鉴会与知名酒庄合作VIP旅行定制服务东方之旅启航仪式（4月）活动构想：与江南会合作，在会所举行08年度东方之旅启航仪式，辅以客户会所体验。中秋赏月自驾游（9月）切入点：提供高端客户间交流、合作的机会，同时促进亲子间的沟通活动构想：与知名汽车品牌合作，组织以中秋赏月为主题的自驾游，设计丰富的亲子互动游戏，举办篝火晚会理想的合作伙伴：雷克萨斯、保时捷家庭装修与风水（11月）切入点：在12月交房前，为客户提供

8、一次家庭装修与风水的讲座活动构想：活动分两部分，一是家装类合作伙伴提供的“时尚家装”讲座；二是邀请浙大经济学院风水学专聘讲师，为会员提供“家庭装修与风水”主题讲座。理想的合作伙伴：美克美家、科宝博洛尼、第六空间红酒品鉴会（11月）活动构想：与积利酒庄合作，邀请外籍国际级红酒品鉴大师，教授业主品鉴顶级红酒。同时，参与活动的业主可以以酒会友，享受红