高校引入ISO9001质量管理体系的意义

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1、高校引入ISO9001质量管理体系的意义2010-08-23　　清华领导力培训　　张晓红按照ISO9001质量管理体系，探讨高校体育教学的质量管理理念，研究ISO9001在高校体育教学管理的应用。探索现代高校体育教育新的管理方式，将ISO9001质量管理体系引入高校体育教学管理是今后的发展方向。　　21世纪是人类走向知识经济，结合高校体育教学的实际情况，按照ISO9001质量管理体系，探讨高校体育教学的质量管理理念，研究ISO9001在高校体育教学管理的应用。探索现代高校体育教育新的管理方式，将ISO9001质量管理体系引入高校体育教学管理是今后的发展方向。而IS090O1正是

2、以科学的质量管理方式和先进的管理模式为特征，其所代表的是现代的、科学的质量管理思想。IS09001提供了持续改进的框架，有利于组织保持与增加顾客和其他相关方面的满意程度，增强市场的竞争能力。建立完善的以市场为导向的服务质量管理体系，克服传统的服务质量管理模式和旧观念的弊端，提高服务管理质量是21世纪高校体育教学质量管理发展的必然趋势。　　一、IS09001质量管理体系标准的基本内容　　IS09001质量管理体系标准，是国际标准化组织(简称ISO)在总结了世界工业发达国家一些先进企业的质量管理的实践经验和先进的质量管理理论的基础上，形成的一套通用标准。　　IS09001使用了“管

3、理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析与改进”四大模块的过程模式来阐述ISO9001质量管理体系；将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容，作为评价ISO9001质量管理体系业绩的重要依据，更符合时代要求和常规运作，进而增强了标准的通用性和广泛适用性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，成为真正意义上的适用于各类组织的通用标准。　　迄今为止，IS09001标准已被广泛应用于世界的工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域。到目前为止我国也已有近百所高等学校通过了IS09001质量管理体系认证，可以看出，高校体育教学管理引入IS09001质量管理体系已成为提高高校体

4、育教学服务质量的有效措施，也是一种必然趋势。　　二、高校体育教学管理的现状　　目前高校体育教学管理实行的是岗位责任制管理、量化管理和目标管理。这些管理模式在高校体育教学的ISO9001质量管理体系中起到了积极的作用。量化管理是对教师的业务考核引入量化指标，使对教师德、能、勤、绩的考核由模糊的软指标过度到明确的硬指标，明确责任，起到了有据可查的作用；实施的目标管理绩效评估体系是运用激励控制等手段使教师了解、明确工作目标，从而激发教师的工作热情。它们对高校体育教学的管理都起到了积极作用。但是由于这些ISO9001质量管理体系常常偏重于活动结果的考核、控制和处理，ISO9001质量管

5、理体系thldl.org.cn自身还存在着一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。又由于高校体育教学的许多业务工作具有较大的伸缩性，其工作情况仅凭数量是无法反映出来的。如：服务质量、社会效益、团结协作精神等。这些模式对服务质量缺少完善的评价制度，缺乏行之有效的措施和统一的评价标准。对伸缩性较大的工作质量不易控制，对教师的绩效评价只考虑定量则缺乏公平公正。高校体育教学ISO9001质量管理体系thldl.org.cn缺乏科学可靠的评价指标，对调动教师的工作积极性则起阻碍作用。特别是在今天“让用户成功”的积极服务经营理念，使知识服务成为教师与顾客交互学习与服务的过程，这种重在质量和效

6、益的交互性的服务原则，更显现出了简单的量化管理和目标管理的局限性。　　ISO9001质量管理体系的不健全，使教师工作价值难以体现，使高校体育教学各个环节的衔接出现裂缝，使教师缺乏主动服务的意识和服务热情，工作积极性和创造性得不到充分的发挥。虽然体育教学强调“以学生为中心”，但由于缺乏科学的管理，学生仍处于接受被动服务的位置，交互过程中服务质量的提高，服务环境的友好诸多因素都因缺少有效的管理而难以实现，影响体育教学今后的生存和发展。而IS09001质量管理体系所建立的质量管理体系，可以规范地、强制性地对高校体育教学质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理，最大

7、限度地满足不同层次学生的需求。由于它所强调的是全员参与，这对增强教师的服务意识、改善服务质量、提高体育教学的业绩和顾客的满意度都起到了积极的作用。　　实施IS09001能够确保高校体育教学工作的各个环节都符合原则和标准，用科学ISO9001质量管理体系确保服务质量，使体育教学的工作失误控制在最小程度，明确各个环节的接口，注重各环节间的信息交流，使教师为顾客的服务有一个明确科学的评价。这就需要对高校体育教学的组织管理进行重新审视，对他们进行重构和再造，让新的管理理念给高校体育教学的管理带来生机