张瑞敏：为中国管理趟出一条新路

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1、【张瑞敏：为中国管理趟出一条新路】风雨18年，千头万绪，一言难尽。还是分享我感悟海尔理念的笔记，以了心意。我是一位海尔成长理念的追随者、传播者。袁宝华同志对我说：“你们的工作就是要把成功企业的经验、理念转换成全国企业的财富。”我一直把这句话谨记在心。为此，在本刊出版200期之际，我想选择系统地回顾、整理海尔集团的理念经验，以笔记形式与企业界朋友分享。我归纳整理了如下五个部分(引号内为海尔理念)。我认为这是海尔创业二十多年如一日地坚持且行之有效的五大重点。一、海尔如何做战略？海尔很早就明确提出了：战略是企业的生命线。可在上世纪末，企业要不要战略，还有争论。但实践证明，海尔基于

2、环境变化，在不同历史阶段提出自己的战略和预见，基本都是成功的。企业要做到安全、高速发展很不容易，重在葆有持久活力。这是海尔能有今天的成就——中国名牌之首；能有今天的声望——据我不完全统计，2005年以来，海尔及其领导人先后获得的海内外奖项，以及中央领导的鼓励表扬高达149次！年均37.5次——的原因。海尔靠什么？靠海尔领导人能有预见，谨慎又大胆地制定与执行战略。什么是战略？我觉得说白了，就是“想大事、做实事、不出事”。海尔从创业初期的“砸冰箱”到今天提出“从传统的生产制造商向全局永久服务性企业转换”，20年里其战略思路十分清晰。这里仅把海尔部分经营战略经验与理念列出：(一)

3、海尔如何理解战略1。“没有战略的企业，就像流浪汉一样，无家可归”。2。“领导没有战略，员工就没有激情”，要“用战略目标激发员工激情，用里程碑保持激情”，“员工激情与兴奋来自哪里？就是明确又让人心动的战略目标”。3。“形势变，管理就要变。怎么变？这就是战略思考”。4。“信息化时代，战略取胜三要素是：时间、空间和知识”。5。“战略不同于愿景、价值观。愿景可以几十年不变，战略要几年一变，价值观随时随地都在变”。战略起着承上启下的作用。6。“在新形势下，你无法改变风向，但可以调整你的风帆”。“战略观念的改变，并没有改变事实本身，但它改变了人对事实的看法”。7。战略转移是领导力的集中

4、表现。海尔至今经历25年，共有过四次战略转移：名牌战略阶段(1984.12～1991.12)，共7年；多元化战略阶段(1991.12～1998.12)，也是7年；国际化战略阶段(1998.12～2008.12)，有10年；服务型战略阶段(2008.12～)“企业发展过程，就是战略转移的连接，从而不断达到新高度，不断有持续发展”。“战略是思维定式的更替，经营观念的创新，否则很难做好”。“前后要有内在联系，又要与时俱进”。“专业化与多元化都是企业战略，没有谁对谁错，关键看是否增进竞争力和企业适应发展的活力。兼并要做到‘东方亮了再亮西方，注重不同产业的排异性’”。张瑞敏说：“改革

5、开放给海尔带来什么？我想来想去，就是四个字：‘观念革命’。”(二)海尔如何制定战略1。“海尔的科学发展观体现在三个方面：一是以人为本，即员工通过客户创造价值的同时，体现自身价值；二是通过零库存，实现即需即供商业模式的创新；三是使企业员工分享成功，都得到实惠，实现共赢”。这是海尔战略制定的三大原则。2。“我们时刻要想到，海尔人给老百姓带来什么样的生活，要在感情上和用户联系在一起”。3。“以产品为中心的战略，只能让企业拱手让人……出路只能在创造需求，开展提供方案的服务，取得利润让海尔获得发展”。4。“信息化时代，是即需即供的顾客时代的开端，企业(自顾自)时代的结束。从此话语权已

6、由企业转交给顾客。企业现在能做的是时刻为顾客的下一个需求提供不断优化的创新服务”。5。“当今世界是信息化、全球化形势，每个行业会剩下两类企业：一是为全球打工的企业，一是名牌企业。名牌企业是吃肉的，打工企业是吃草的。食草的动物再大，也是食肉动物的食物”。张瑞敏的比喻直截了当地揭示了当今企业的生态。6。“市场领先的企业，一般要有三种价值观：一是要有卓越经营的思路(战略)，二是要有亲近客户的途径，三是追求产品在客户心目中的地位”。具体说就是“让客户与产品谈恋爱”。“当今企业已不是产品间的竞争，归根结底是商业(服务)模式的竞争”。张瑞敏说到了战略竞争的本质。7。“互联网时代，对企业

7、提出的最大挑战是‘速度’。农业文明征服了饥饿；工业文明征服了空间；信息文明征服了时间。这就使速度成为致胜关键”。“企业先做信息化，再提升到信息化企业”。“很多企业至今还在卖库存，我们已经开始卖服务了”。“什么是信息化企业？它必须把自己放在全球用户需求的链条上，成为链条的一环”。这一切都是追求一个速度。8。“一个从身上断下来的手，还是手吗”？其道理是：脱离了整体，任何局部都将失去价值。不论做什么事，都要有系统思考的理念。9。“要为战略目标创造订单”。这是员工言行的准则。“信息化让世界变成地球村，我们要做的是打造一个全