企业内训课程——360高效沟通技术训练课程

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1、企业内训课程——360高效沟通技术训练课程明阳天下拓展案例分析，导入沟通技能；第一章：沟通及沟通心理学沟通技能测试：测测你的沟通水平线一、沟通的概念与作用1.沟通三个要素2.沟通过程中的注意事项（视频演示）3.沟通过程人体模式4.沟通8大因素（材料分享）5.沟通中四种常用的心理现象（视频分析，小组讨论）游戏：哪里出了问题（对折A4纸）第二章：非语言在沟通的应用1、非语言沟通的形式（视频演示分析）2、非语言所展示的意义分析3、现场演练：认识他人的表情案例分析：小李的怒火第三章：有效沟通的4大法宝1、有效沟通的四个环节表达、倾听、

2、提问、态度2、表达技能训练3、倾听的艺术（测试倾听技能）Ø倾听的5个层次及注意事项Ø倾听的技巧-3R技巧角色扮演演练4、提问技能＊提问类型；＊有效提问技巧游戏：你会怎么提问5、态度-沟通的法宝★沟通中的5种态度；★态度训练-SOFTEN方法讨论：荒岛上求生第四章：有效沟通5步曲案例分析：你该如何进行沟通处理第五章：不同层级的沟通技术1、上级对下级的沟通Ø上级如何促进下级向上沟通的氛围Ø如何安排下属Ø如何激励下属Ø批评下属的技巧视频分析，小组讨论2、下级如何对上级进行沟通■视频分析：如何体会上级的意愿；■案例分析：编辑也犯错3、

3、与同事进行沟通Ø同事沟通的原则；Ø善用FOR技能进行同事沟通；4、不同风格的人进行沟通□你的沟通风格测试；□不同风格的人沟通注意事项；第六章：沟通冲突处理技巧有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。1.识别和挖掘异议2.找出异议的原因3.建设性反对4.异议时间管理第七章：沟通技能提升自测1、问卷自测；2、分享心得；本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。