企业内训课程——高品质的管理沟通技巧课程

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1、企业内训课程——高品质的管理沟通技巧课程明阳天下拓展课程背景：表达和理解之间为何总出现偏差？都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？跨部门的协作总是那么纠结？对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？课程收益：了解中国传统文化对沟通的不良影响；排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；避免沟通中常见的、高代价的错误；学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐

2、高效的工作环境和效率。课程特色：讲演结合，声情并茂，理性与激情相融；实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体人员课程大纲：第一章：中国传统文化对沟通的影响中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二章：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?二、传达失真案例：传错一个字的恶果案例：传话的秘书视频

3、分享点评：如何减少传达失真？第三章：有效沟通的六个要素一、同理心倾听  例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？二、倾听时不要太自信测试：一段新闻案例：错误的领会点评：反馈和确认很重要；要避免三类主观沟通障碍三、注意措词视频分享案例：短信通知案例：两个服务人员的差异练习题四、使用合适的发问方式避免使用的发问方式练习题五、对事不对人用行为陈述而非个性陈述练习题六、完整而简练视频分享解读：5W2H第四章：工作中的冲突管理一、冲突管理的意义二、冲突形成的原因三、冲突管理的有效策略﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合四、预防冲突的技巧第五章：向上沟通的策略和方法一、理清角色关系二、向上司请

4、示汇报工作的程序要点三、说服上司的技巧四、取得上级信任的沟通方式五、与四种性格的上司的沟通之道视频分享：《淮海战役》链接：化解上级尴尬的技巧问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？问题：上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人？第六章：平行沟通的策略和方法一、树立全局观念二、注意横向投资三、理性表达意见四、邮件、QQ、微信沟通的要点五、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？案例：打字员的故事第七章：向下沟通的策略和方法一、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测。三、表扬员工的秘方三、批评也要讲技巧：善用

5、“三文治”法；批评要及时。四、以“白金法则”沟通。五、双向沟通：不要预设立场；互动。视频分享案例：女秘书和她的上司。六、与四种性格的下属的沟通之道本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。