电脑房管理制度

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1、机房交接班制度1、各班次交接班人员必须严格交接班，下一班次人员未到岗，上一班次人员不得离岗，否则离岗者罚款50元，迟到者罚款30元。2、接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作：＞认真阅读交班本，熟知各级领导传达的通知及酒店制度＞查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍＞了解本班次需跟办的事宜＞检查各类设备运转情况3下列情况不得交接班：＞上一班运行情况未交待清楚＞上一班未认真填写设备运转情况记录A工具、钥匙有遗失现象＞接班人员有醉酒现象或身体状况不适宜值班，而未找到顶班人时＞设备故障影响运行或影响营

2、业而急需人员抢修时发生上述情况时，应要求在岗人员及时弥补差错，否则立即向主管或部门领导汇报。机房维修服务规范1、接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。2、维修人员应在5分钟内赶到现场（如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间）；如客房已经出租,应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉。3、如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换房。4、

3、如客人挂出“请勿打扰，啲警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。5、未出租的客房如一时无法修复，应立即通知服务员暂停此房出租,将房态改为维修房。6、餐饮包房需要维修时，原则上避开营业高峰，在无客人消费的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。7、接到保修通知后应争取在本班次内完成维修，不得无故拖延，推脱给下一班的同事，对于确实无法解决的问题，应及时向当值领导汇报。8、认真执行酒店制定

4、的其它相关规范。机房奖惩条例一.奖励条例1.1对酒店改革提出合理化建议，被釆纳实施并取得显著成效者，酌情奖励10-30元。1.2对酒店设备更新改造有突出贡献者奖10-30元。1.3发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30元以上。1・4努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖20-50元。1.5工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者酌情奖励10元以上。1.6在对客服务中，主动为客人服务，受到客人表扬，得到客人书面表扬者奖励20元。1.7其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。

5、二、处罚条例2.1不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。2.2维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次罚款20元。2.3维修工作需要可以乘坐员工电梯或走消防通道，无故使用客用设施的发现一次罚款10元。2.4无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者罚款10元。2.5因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并罚款除当事人30元。2.6违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以罚款20元以上至除名处理，并按照损失设备设

6、施金额的30%进行赔偿。2.7对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次罚款10元。2.8当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以罚款20元以上至除名处理。2.9其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理九龙华天酒店机房