大客户营销的项目管理

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1、培训导入1、分享：中国式“灰色营销”是否能搞定大客户销售项目？2、分享：关系是风，SOP管理是太阳；3、案例：华为公司的宣传与项目型营销；4、讨论：传统销售模式与大客户销售模式的差异第一单元重新认识大客户销售1、分享：对标国际著名企业，销售方式上的显著差异2、案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区4、了解客户4.1对客户的正确定位4.2大客户与消费品用户的区别4.2对客户价值的辅助管理工具•客户综合价值分析模型♦客户价值管理计分卡4.3影响大客户釆购的重要因素；综合

2、性价比•大客户常用的评判模式分享：某电信设备供应商的竞标策略第二单元将大客户营销进行项目管理1、项目管理与营销流程项目化1.1项目管理的基本概念与技巧♦全而项目化管理发展♦项目生命周期与销售生命周期1.2导入项i化营销流程管理的i的1・3大客户营销的项目化标准阶段分布1.4大客户营销流程项目管控的重要构成♦客户内部采购流程♦组织客户的购买行为模型♦大客户采购的客户内部流程♦项目管控推进流程♦大客户销售进展里程碑1.5大客户销售流程项目管控的四大原则2、单页纸流程项目管理第三单元大客户销售项目第一阶段——项

3、目立项与计划制定1、立项申请1」制定项目章程1.2制定项目初步范围说明书1.3任命项目经理——给项目经理授权1.4项目启动会议分享：利用POS方法将销售目标量化+华为的销售目标构成2、组建项目团队2」项目组织结构2.2职能式组织结构2.3项目式组织结构：2.4项目经理的职责2.5项目经理的能力要求2.6项目经理的主要工作职责2.7项目组成员的职责及团队组建3、策划和制作任务书3.1项目描述3.2项目里程碑3.3项目评价标准3.4项目丁系人4、大客户营销项目的成功关键Z-：确定客户采购流程及干系人5、大客户

4、营销项目的成功关键之二：掌握客户干系人需求6、项目启动会6.1项目目标6.2项目管理方式6.3项目工作方式7、营销技能一：售前准备——是狼就得准备7.1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲7.2、知识准备：懂不懂与透不透7.3、技巧准备：会不会与熟不熟7.4工具准备:销售实用工具箱7.5客户开发:打开局面有方法讨论：销售人员具备什么最重要？讨论：如何开拓客户最快？第四单元大客户销售项目第二阶段——项目计划制定1、工作分解结构（WBS）1

5、」项目工作分解将口标进行分阶段策略预设（OGSM模式）1.2WBS分解的误区1.3WBS分解的几种不同方法练习：OGSM+WBS完成大客户销售的项目化设计2、项目责任矩阵3、活动排序4、项目资源、工期、成本核算PERT图的绘制5、项目进度计划5.1甘特图5.2关键路径法5.3根据WBS制定人客户销售的关键路径，冇效制定项目管控计划分享：销售总流程中关键路径的确定6、项目风险管理计划6」识别项目风险6.2项目风险评估6.3项目风险管理计划分享：某优秀企业的销售项目风险标准化管理7、项目沟通管理计划7.1项目

6、沟通的要求7.2项目沟通矩阵图7.3项目经理沟通矩阵图7.4沟通中的过滤与障碍7.5产生沟通障碍的原因7.6根据大客户销售项目干系人分析进行沟通计划制定分享：销售项目中各类干系人的沟通计划模型示例：一页纸沟通计划表第五单元大客户销售项目第三阶段——销售项目执行与控制1、有效销售过程介绍1.1有效销售过程七大步骤1.2新任客户经理首次拜访注意事项1.3如何克服在客户面前的紧张情绪1.4销售拜访目标分解及准备1.5销售过程中良好的心态2、营销技能二、激起兴趣一见就要如故2.1、拜访的时机和对象2.2、首次拜访

7、的目的2.3、建立信任的方法2.4、沟通技巧:搜集信息并拉近距离♦♦问一销售变被动为主动♦♦听一获得信息拉近距离♦♦说一光辉前景恐怖故事2.5、查一参透四类性格机理演练：问、听、说的交流沟通技巧演练：分小组演练——应对四种不同性格的人5、营销技能三、探寻需求——掏空客户内心5.1创造需求—SPIN顾问式销售策略案例：没有需求，照样购买演练：顾问式销售的问话引导技巧（重点）5.2穷尽客户的需求5W2H案例：小小问题引出的祸患5.3分析需求■层次与层面♦马斯洛需求五个层次•决策、管理和执行层案例：创造需求的买

8、眼镜故事讨论：如何消除客户的防备心理？6、营销技能四、呈现方案——挑起客户欲望6」呈现手段:综合利用手段手头:手势及肢体语言对呈现效果影响口头:询问•介绍•确认法叠加客户满意语言的抑扬顿挫抓住对方注意力案头:方案的撰写技巧6.2呈现方式:善用FABE法则♦特点：客户貌似喜欢特点♦优点：客户天生敏感差异♦利益：客户最终在乎利益♦举例：更加希望现实佐证6.3呈现策略：把握呈现吋机♦♦海盗型一以订单为中心一危机时期销售策略/快刀型销