戴尔的运营模式分析报告

《戴尔的运营模式分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、戴尔运营模式分析报告戴尔运营模式分析报告戴尔公司（DellComputer）,是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。他一个对技术没有太多追求的公司，却在崇尚技术的IT产业胜出；一个看似简单明了的直销模式，却让那些采用更为复杂的分销体系的电脑厂商感到神秘莫测。这就是戴尔公司。大家都在解读戴尔，对手也在模仿戴尔。但时至今日，有谁真正读懂了戴尔？如果只是照猫画虎地生搬硬套直销模式，难免不落得个画虎类犬。

2、究其原因，如果仅仅知道直销，充其量也只能算是知道了戴尔成功的皮毛，只有知晓了执行力在戴尔成功中的地位，才算是触及到戴尔成功的灵魂。下面我们来一起探究戴尔成功的原因。一、戴尔的产品设计当戴尔考虑如何实现公司优秀的消费业务时，往往把问题分成三个部分。第一，需要生产出优秀的电脑产品，人们喜爱和渴望获得的电脑产品，产品上的优势将形成戴尔产品上的领导力；第二，在产品之外拥有优秀的软件和解决方案，为消费者提供全程的使用体验；最后一点我们需要关注我们的消费者，包括如何与消费者接触，如何更好地服务消费者。设计工作的核心也是同样致力于以上三个方面来生

3、产出更好的产品，设计出更好的软件以及如何更好服务消费者。设计是一项整体的计划，但关于消费者体验始终贯穿于设计的全过程。每当一项设计工作开始，设计团队先做一些调研工作，而后进行初步的创意设计。很多时候戴尔设计人员会和目标消费群体坐下来一起交流，并优先考虑消费者的意见。消费者会看到设计，然后一起讨论解决方案。在消费者的意见与设计人员原有的设计理念发生冲突时，我们尽量参照可量化的标准，以保证最终获得更具理性的选择结果。有的时候消费者纠结于各种需求而不能明确地取舍，这时戴尔自身的见解和观点就能帮助消费者进行判断。但最终消费者的意见是最重要的

4、，戴尔先进的设计观点正是建立在与不同人群互动交流的基础之上。可以说戴尔设计的灵感像一块海绵，总是在尽可能地吸收和学习。以前的戴尔偏重制造，而现在的戴尔以消费者需求和设计优先。二、服务流程顾客化方法戴尔公司流程设计的一个非常重要的方法就是顾客化方法。戴尔非常重视与顾客的接触，通过听取客户意见制定产品设计与服务方案。随着IT产品应用的多样化以及消费者需求差异化日渐明显，戴尔逐渐认识到设计的重心应该由自身转向消费者，即会更多地考虑到为谁设计并制作产品。戴尔根据客户群体来重新组合公司的业务部门，设计团队则会针对不同的消费群来开展设计工作，并

5、涵盖认识、感知和使用产品的各个方面。现在，在戴尔内部，无论研发、设计、销售以及市场，戴尔的消费及中小企业业务都是围绕青年学生、时尚白领、游戏爱好者、商务人士和中小企业用户这几个用户群体组成。举例来说，戴尔针青年学生人群，改进了主流的Inspiring灵越产品线。在两年前，Inspiring并不是款吸引人的产品。现在全新的Inspiring非常靓丽，设计非常漂亮，更加轻薄，移动性能更好。而且这个系列的性价比很高。灵越的另一大亮点是可更换的彩壳，就是你现在所看到的笔记本外壳。现在全球的用户都可以选择自己喜欢的彩壳，进行自由更换，同时这些

6、彩壳在线上商店和零售店都可以买到。针对时尚白领和一些高端电脑爱好者，戴尔重新启用了XPS产品系列。对于这些用户来说，电脑就是他们的世界的中心，所有事情都可以借助电脑完成。他们需要丰富的多媒体体验，支持高质量的视频和音频。因此我们看到XPS即是这样一款产品，同时它也是第一款支持高清Skype认证的产品。Alienware系列是典型的针对特定用户群的定制产品，我们可以看到Alienware的各个部分——强大的计算性能、震撼的3D效果、耐用的机身设计、甚至适合游戏操作的背光键盘，以及一系列专属游戏附件，都表明Alienware是为游戏玩家

7、打造的终极利器。三、服务蓝图下图为戴尔的部分服务部门职能图。戴尔的职能分工非常明确，由于戴尔的销售模式属于直销，减少了大量中间商，这为戴尔节约了大量的成本，也在产品销售价格上比竞争对手有巨大的优势。四、服务包戴尔的服务类型主要分为四大块：首先，支持服务的标准项目包括在线技术支持和电话技术支持；其次，可选服务项目包括金牌高级企业服务、面向客户端系统的金牌技术支持、全面保护服务以及当日现场响应、下一工作日上门服务等。另外重要的一块，是戴尔专业服务及管理服务，包括系统迁移及整合、邮件整合、高可用性系统架构和性能调优，培训认证以及系统外包服

8、务。最后，还有部署服务，包括工厂定制集成和现场安装服务。这些服务类型走过了一个不断演变和扩展的过程。从支持服务，部署服务，发展到培训认证和专业服务，最后还上升到管理服务。而随着这种拓展的脉络，后端的服务将更集中到企业级的产品和服务上。