竞彩销售员手册

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1、竞彩销售员手册前言为进一步完善竞猜型彩票发行与销售管理工作，夯实竞猜型彩票市场基础，强化各省区市体彩中心的培训水平，提升业务管理人员和相关从业人员的业务能力，国家体育总局体育彩票管理中心于2013年开展竞猜型彩票培训课程体系建设工作，旨在做好对竞猜型彩票培训工作的指导，使培训工作更具系统性、规范型、科学性、操作性。竞猜型彩票培训课程体系由培训大纲、培训教材和培训课件构成。培训大纲由国家体彩中心组织制定，并根据培训大纲编写了培训教材及培训课件。本套培训教材共12册，包括竞猜型彩票的品牌和法规、传统足球彩票、竞彩足球游戏、竞彩篮球游戏、竞彩足球赛事、竞彩篮球赛事

2、、网点标准化管理、销售员手册、网点经营、营销宣传、培训管理、问题彩民及救助。希望竞猜型彩票培训课程体系建设工作，能够为省市和基层提供培训资源平台，以此发挥省市体彩中心的自主培训能力，进一步提高省市体彩中心的业务水平。2013年12月学习目标1、了解精彩销售员的日常工作2、掌握竞彩销售员的作业流程3、掌握竞彩销售员的销售服务礼仪4、规范日常管理工作，提升店面形象和服务水平第一章竞彩店日常运营规范熟悉竞彩店日常运营工作，对于一名销售员快速进入销售角色、明晰每日工作任务有着非常重要的价值和意义。那么，通常情况下，竞彩店的日常运营规范是怎样的呢？一、开店前的准备工作

3、竞彩销售人员在每天正式营业售票前，要做好相应的准备工作，检查店内（外）各个区域的硬件设备和陈列设施，运行是否正常和符合要求，清洁店内、店外卫生，为彩民营造良好的购彩环境和整洁的空间。以下相关流程详细介绍了销售人员的具体工作内容及流程：（一）硬件设备——销售终端机检测流程1、打开电源，启动终端机；2、输入销售终端机登陆密码，进入操作界面；3、检查终端机内的彩票打印纸是否充足；4、进行打印测试，测试纸不少于2张；5、测试终端机扫描仪，检查彩票打印纸显示是否正常；6、进行终端机按键测试，确认每个按键能够正常使用；7、进行终端机屏幕测试，确保屏幕显示正常；8、测试人

4、员登出终端机，准备正式销售。（一）硬件设备——查询电脑、MIDS显示屏、LED显示屏检测流程1、开启电脑主机，检查网络、显示器、鼠标、键盘运转是否正常，并将电脑显示屏页面设置为中国竞彩网管网”页面；2、开启MIDS显示屏，检查运转是否正常，显示显示屏的内容是否为当前最新内容；3、开启LED显示屏，检查显示效果是否正常，显示内容文字是否为当前更新内容。（二）硬件设备——室内照明、空调1、销售员要在营业前检查室内照明设备运转是否正常，及时更换损坏的照明灯；2、开启室内空调，检查空调运转是否正常，保持室内温度适宜。（三）店内陈列设施——竞彩资讯栏1、更新资讯栏内的

5、赛程信息、赛果信息，流程如下：将（足球、篮球）受注赛程、赛果张贴在资讯栏内打印前一天的（足球、篮球）赛果打印（足球、篮球）受注赛程全国竞彩销售渠道信息系统2、更新资讯栏内的中奖展示彩票资讯栏内的中奖展示票张贴要规范，按照展示票的关数由少到多的顺序张贴，并在中奖票上明显标注中奖金额和关数。(五)店内陈列设施——投注单架销售人员应根据投注单的游戏种类和关数依次摆放，足球投注单架摆放顺序由左至右为足球半全场游戏、足球总进球游戏、足球比分游戏；篮球投注单架摆放顺序由左至右为篮球让分胜负游戏、篮球大小分游戏、篮球胜负游戏、篮球胜分差游戏。（六）店内陈列设施——海报框、

6、人形立牌海报框内的海报要及时更新；人形立牌要摆放在店面门口醒目的位置，展示的内容要做到及时更新。（七）销售员着装、仪表仪容销售员在上岗前要检查自己的着装和仪容仪表，统一穿着工作制服，发型、仪容仪表要整洁得体，工作时间要佩戴销售员证件。（八）销售人员晨会竞彩网点业主或店长做好所有开店准备工作后，要组织销售人员进行晨会布置相关工作：1、登陆“全国竞彩销售渠道信息系统”了解当日产品营销的相关信息和营销说辞，并熟练掌握；2、根据“全国竞彩销售渠道信息系统”产品营销的相关信息布置当日产品推介的工作重点；3、准备现金零钱。二、营业中的工作内容（一）彩票销售操作流程第一步

7、：招呼（微笑、点头、问候语）彩民购买彩票时，销售人员应先向彩民打招呼，打招呼时要使用规范用语。例：先生/女士，您好！（一般情况下建议用当地方言礼貌地打招呼）第二步：销售1、询问彩民的购买需求；2、收取彩民的彩票购买现金和投注单，向彩民“唱”出已收金额，把钞票放入验钞机中进行检验，检验后将所收钞票放在销售人员的右手边，位置必须是彩民可以看到的视线范围之内。3、将投注单放入销售终端机进行扫描，投注单扫描后将投注单交还给客人，销售终端机显示屏将自动弹出交易的细节，销售人员将销售终端显示的交易细节与彩民进行核对（如安装终端机外接视频，请彩民核对视频显示的投注内容），

8、确认无误按【Enter】打印彩票和奖金计算明细。（注