济南市健身俱乐部顾客满意度现状及其提升策略研究

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1、￣分类号００５单位代码：１０４２２：如密级；２０１３１３３巧：公开学号乂乂芝＇ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ论文题目：济南市健身俱乐部顾客满意度现状及其提升策略研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｒｅｓｅｎｔＳｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄＵｐｇｒａｄｅＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＦｉｔｎｅｓｓＣｈｉｂｓｉｎＪｉｎａｎ作’者姓名李巧汝培养单位

2、体巧学院专业名称体巧人文社会学指导教师巧背海教授合作导师２０１６年２８日５月０－０５单位代码分类号：１０４２２：说２０１３１３３７３密级；！学号嚷山令、Ｊ、％硕±学位论文题目：济南市值身俱乐部烦客满意度现状及其提升策冉研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｒｅｓｅｎｔＳｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄＵｐｇｒａｄｅＳｔｒａｔｅｇｙｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｉｉｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＦｔｎｅｓｓＣｌｕｂｓｎＪｎａｎ作者姓名李梦汝学院

3、名称化育学院专业名称化育人义化会学指导教师孙巧海巧巧２０１６年５月２８日原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：殊和啼日期；关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的印刷件和电子

4、版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可将本学位论文的レ全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ッ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）如论义作者答名导师答名：；期山东大学硕±学位论文目录摘要ＩＸＡｂｓｔｒａｃｔＸＩ１前Ｓ１１．１研究背景１１．２研究意义２１．３研究问题２１．４硏究创新与不足２１．４．１研充创新３１４．２研巧不足．３２魏综述３３２

5、．１顾客满意度的研巧２．１．１顾客满意度产生的社会背景３１么．２顾客满意度４么１．３顾客满意度的理论依据５２．１．４顾客满意度模型研究７么１．５顾客满意度模型的指导意义１１２１２．２健身俱乐部的研巧２．２．１健身俱乐部的定义１２么２１．２健身俱乐部的分类３２．２．３健身俱乐部发展现状的研究１４２．４健身俱乐部经营管理的研究１５．２２．２．５健身俱乐部消费者的研究１６２７．２．６健身俱乐部教练员的研究：１２

6、．３健身俱乐部满意度的研巧１８３研巧对象与方法１９３．１研究对象１９３．２研究方法２０３．么１文献资料法２０ＩＩＩ山东大学硕±学位论文３．２．２数理统计法２０２０３．２．３问卷调查法４研究结果与分析２３４．１济南市健身俱乐部顾客基本情况２３４．１．１顾客性别、年龄现状２３４．１．２顾客教育程度、月收入现状２４４２．１．３顾客职业现状５４．１．４本章小结２６４．２济南市健身俱乐部顾客满意

7、度状况与分析２６４．２．１总体服务质量满意度２７４．２．２感知质量满意度２８４２．．３感知价值满意度２９４．２．４品牌形象、预期质量的满意度２９４．２．５顾客忠诚指数３０４．２．６二级指标满意度指数３１４．２．７本章小结３１４．３济南市健身俱乐部顾客满意度影响因素与分析３２４．３．１健身俱乐部顾客满意度模型的选择３２４．３．２健身俱乐部顾客满意度影响因子巧４．３．３本章小结３８５济南市健身俱

8、乐部满意度的提升策略３８５一．１建设支训练有素的高水平教练队伍，提高课程编排的科学性和创新性３８５．２完善俱乐部设施，优化俱乐部健身环境３９５．３制定合理的定价区间、完善俱乐部的营销模式４０５．４建立完善的服务质量管理体系４１５．５増强对外界环境的分析能力和适应能力４４６４５城附录４６ＩＶ山东大学硕±学位论文参考献４９致谢５３攻读硕±学位期