新媒体环境下的m公司危机分析及公关策略

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1、工商管理硕±学位论文新媒体环境下的Ｍ公司危机分析及公关策略舒珊哈尔滨理工大学２０１６年６月：Ｆ２７２３国内團书分类号．工商管理硕±学位论文新媒体环境下的Ｍ公司危机分析及公关策略硕±研究生：舒珊导师；王玉冬申请学位名称：工商管理硕±（ＭＢＡ）培养单位；管理学院答辩日期２０１６年６月：授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F272.3DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster（MBA）Researchon

2、MCorporateCrisisAnalysisandPublicRelationsStrategyintheNewMediaAgeCandidate:SHUShanSupervisor:WANGYudongProfessionalDegreeAppliedfor:MasterofBusinessAdministrationDateofOralExamination:June,2016HarbinUniversityofScienceandUniversity:Technology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士

3、学位论文《新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人

4、完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密，在年解密后适用授权书。不保密。(请在以上相应方框内打√)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略摘要随着计算机网络技术的应用，新的媒体形态迅猛发展。新媒体信息包罗万象，传播速度飞快。随着新媒体带动传播方式发生的重大变革，公众的行为习惯也产生了变化。当前微博、微信、朋友圈、论坛等

5、媒体形式的存在使得生活中发生的任何一件小事都有可能在几分钟里在网络中迅速传播称为热门，从带来强大的舆论效应。可以说，新媒体的快速发展形成了空前的媒体环境和舆论环境，这为企业的危机公关管理也带来了巨大的挑战。目前国内、甚至国际上的企业在危机公关管理方面仍然存在很多不足。很多企业危机公关意识淡薄、处理方法失当。本文从新媒体环境出发，总结新媒体的概念与特征以及新媒体环境对企业危机公关的影响。本研究针对M公司，深入分析该公司在面对“福喜事件”和“3.15事件”时不同危机公关处理策略，并与同行业企业在面对相同的危机事件时的公关能力进行对比，总结M公司处理危

6、机事件时存在的问题，挖掘M公司危机公关的企业内部和外部原因，对企业的危机公关处理过程和步骤进行再设计。此外，本研究为M公司在新媒体环境中的危机处理提出了相应的策略，一定程度上帮助企业转“危”为“机”，实现健康可持续发展，提供M公司在面对食品安全危机时通过新媒体建立良好的危机公关策略。关键词公关策略；新媒体；公共关系；危机分析-I-ResearchonMCorporateCrisisAnalysisandPublicRelationsStrategyintheNewMediaAgeAbstractWiththeapplicationofcomput

7、ernetworktechnology,thenewmediaformisdevelopingrapidly.Thenewmediainformationdisseminationfastcoverandcontaineverything.Thesenewmediaspreadfast,increasetheamountofinformation,disseminationhasundergonemajorchanges,andthepublicbehaviorhaschanged.Themicroblogging,microchannel,ci

8、rcleoffriends,forumsandotherformsofmediamakesanyonethinginlifearepos