咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究

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1、东华大学硕士学位论文咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究专业名称：工商管理（EMBA）作者姓名：魏晓军指导教师：孙明贵学校代码：10255学号：E14044中图法分类号：C93咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究AIRJETLOOMAFTER-SALESSERVICEOPTIMIZATIONOFXIANYANGJINGWEITEXTILEMACHINERYCO.,LTD学科专业：工商管理（EMBA）作者姓名：魏晓军指导教师：孙明贵答辩日期：2016-10-22东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所

2、呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后

3、适用本版权书。本学位论文属于不保密□。摘要咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究摘要随着科技的发展，竞争日趋激烈，客户对于售后服务的要求越来越高。由于企业产品不一样，其售后服务方式也不同，体现了企业之间和产品的差异。本文提出并讨论了工业用产品售后服务的概念、内容，售后服务质量衡量标准,并以咸阳经纬纺织机械有限公司产品—喷气织机的售后服务为主线，分析了国内外喷气织机的服务特征，咸阳经纬纺织机械有限公司售后服务现状和存在问题，列举了实际案例。根据相应理论及调查分析，就如何提升喷气织机产品售后服务，首先本文提出喷气织机售后服务体系优化的概念，体系优化的过程，是以最大满足用户需求

4、进行一系列的组合，由“单一产品生产销售”要转变为“产品生产销售+信息、物流、金融、商务、维护等服务配套”发展模式，包括注重售前服务，完善售中服务，延续售后服务；并且进一步表述了售后服务延伸这一配套式服务的概念；同时，在售后服务体系优I摘要化中应用SAP方法，使售后服务的管理更加科学化，并适应现代企业的管理，更好的满足和服务于用户；再次，提出对售后服务运转优化，即以向顾客提供便利为原则，对售后服务流程进行设计，包括利用SAP信息化系统管理，对流程及基本的三包运转优化，提出运转优化要靠严格管理制度和监管制度来实现；要有售后服务的质量标准，建立喷气织机技术服务工作标准，建立售后服务质量衡

5、量办法，对服务的质量进行统计分析。最后，要进行售后服务策略优化，包括提高管理者认识，改变服务标准差距，提高代理商认识等。上述研究及成果是企业提升核心竞争力的关键，对提升咸阳经纬公司的核心竞争力起到重要作用，并对同类企业将会起到一定的启示作用。关键词:喷气织机售后服务服务延伸优化II东华大学工商管理硕士学位论文AIRJETLOOMAFTER-SALESSERVICEOPTIMIZATIONOFXIANYANGJINGWEITEXTILEMACHINERYCO.,LTDABSTRACTWiththedevelopmentoftechnology,competitionisbecomin

6、gincreasinglyfierce,requirementsofcustomerservicearebecomingmoreandmorestrict.Duetothediversityofenterpriseproducts,enterprisehasdifferentcustomerservice,whichreflectsdistinctionamongenterprises.Theconceptandmeasurestandardofafter-saleserviceofIndustrialproductshasbeenproposed.Takingtheafter-s

7、aleserviceofanairjetloommadeofXianYangJingWeiTextileMachineryCO.,LTDasanexample，listingtheproblemsandIllustratingthesituation,characteristicsofserviceofXianYangJingWeiTextileMachineryCO.,LTD，abroadhasbeenanalyzed.Accordingtotheanalysis,