sc航空公司客运营销能力提升研究

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1、中图分类号密级：公开论文编号：37_125100_Z1045632015000179LWM姆学位论文(专业学位）sc航空公司客运营销能力提升研究.作者姓名：1玥学科专业：工商管理指导教师：杜岩教授培养院系：MBA学院二O—五年六月SCAirlinepassengertransportationmarketingabilityimproveresearchADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：DongYueSupervisor：Prof.DuYanMBASchoolShandongUniversityofFinanc

2、eandEconomics中图分类号：F8密级：公开学科分类号：630.40论文编号：37_125100_Z1045632015000179_LW硕士学位论文SC航空公司客运营销能力提升研究作者姓名：董玥申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：杜岩职称：教授学科专业：工商管理硕士研究方向：企业管理学习时间：自2013年5月11日起至2015年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2015年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究士作及取得的研究成果。尽我所知，除了文巾特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或

3、撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或iit书而使用过的材料。与我啊！工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位时者签名在吃日期：严！；年r月），ll斗山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩fjJ或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的

4、使用授权问「：。学位t'eJt1t:tr��：是吗H期：)-0L�年t月才H叫陈名：才够日期：均年了月个摘要摘要本世纪以来，我国经济增长迅速，人民收入大幅度提高，而航空运输价格增长相对落后，使得乘坐飞机出行越来越受到社会的欢迎。虽然航空客运运输需求会进一步增加，但受限于中国航空客运运输环境的特殊性，譬如航空公司产品同质化、低成本航空公司数量的增加、客运运输顾客满意度较低，高铁快速发展等问题的困扰，国内各个航空公司竞争更加激烈，各公司盈利能力被削弱，这种局面的产生与航空公司客运营销能力较弱密切相关，因此，航空公司提升客运营销能力，细分市场，精准定位，对销售能力提升方向做出规划，并制

5、定具体能力提升措施就成为航空公司面临的一项重要问题。本文研究的主要内容如下：第一章，绪论。本章主要介绍了研究的背景，指出了研究航空公司营销能力的重要意义，简要介绍了本文使用的研究方法，指出本文创新点。第二章，相关概念、研究综述及理论基础。本章对营销能力、航空客运营销能力进行了界定，并罗列了国内外航空客运营销能力的现状，关于营销能力研究成果较多，但是航空客运营销能力方面的研究仍有较多不足。本章就本文所运用的一些理论成果进行简要阐述。第三章，SC航空公司客运营销环境分析。本章首先从宏观方面分析了SC航空公司面临的政治、经济、文化等环境，详细说明了SC航空公司具体经营中利益相关者的合作

6、情况，并对SC航空公司面临的环境进行评述，指出提高营销能力的重要性。第四章，SC航空公司客运营销能力现状及问题分析。本章首先对SC航空公司发展情况、公司内部营销的组织架构进行简单介绍，指出了营销能力方面存在的问题，提出了SC航空公司营销能力提升的必要性和意义。第五章，SC航空公司客运营销能力提升设计。本章对顾客需求、市场特点进一步细分，针对不同的顾客群体和不同市场的特点，在渠道建设、产品设计和营销推广三个方向制定营销能力提升的规划，构建按照市场预判能力、市场认知能力、产品创新能力、资源配置能力和人员执行力五方面的营销能力提升流程，并借助于绩效考核和评估机制，构建闭环的营销能力循环

7、，通过流程的管控和评价机制，不断进行营销能力的自我修正和提升。第六章，结论与展望。本章对全文进行总结，指出研究的重点，以及对SC航空公司营销能力提升的意义，并强调了营销能力提升的侧重点。同时，也指出了本文研ISC航空公司客运营销能力提升研究究的不足，以及以后研究的方向。关键词：航空公司；营销能力；营销渠道IIAbstractAbstractSincethiscentury,China'srapideconomicgrowth,people'sincomeincrease,howe