第三方移动支付用户忠诚度影响因素研究——以支付宝钱包与微信钱包为例

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2、请人张娟＇指导教师王宇学科专业商务智能学位类别管理学第ｓ方移动支付用户忠诚度影鹏因素研究—賊付宝钱包与微信钱包为例，ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＩｎｆｌｕｅｎｃｅＦａｃｔｏｒｓｏｆＣｏａｓｕ拍ｅｒｓＬｏｙａｌｔｙ化ｗａｒｄｓＴｈｉｒｄＰａｒｔｙＭｏｂｉｌｅＰａｙｍｅｎｔ；ＴｈｅＣａｓｅｏｆ乂ｌｉａｙａｎｄＷｅｉｘｉｎｗａｌｌｅｔｐ学位申请人：张拖学号Ｉ２１３１２０１０００１４学科专业：商备智能硏究方向；余融智能韦宇指导教＂巧：定稿时间：２０１６年３月西南财经

3、大学学位论文原创性及知识产权声明：所呈交的学位论文本人郑重声明，是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明，因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本人同意在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西南财经大学。本人完全了解西南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南财经大学可Ｗ将本学位论文的全部

4、或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、□保密在解密后适用本授权书。，年２、ｇ休保密特此声明。学位申请人：ｍ皆抑曰摘要摘要随着我国经济的不断发展，网络覆盖面积的不断扩大，电子商务技术的不断提高，使得传统支付方式已经不能满足人们的日常需求。而第Ｈ方支付Ｗ其简单、方便、快捷的支付方式己经走进我们的日常生活中，并且不断影响着我们的生活。我国第Ｈ方支付行业起步较早，早在２００２年，我国就已经有了第Ｈ方支付产业，近年来第三方支付产业发展快速，与其他国家

5、相比，我国第Ｈ方支付交易规模处于领先地位。４Ｇ网络在全国各地区覆盖范围的不断扩大，Ｗ及智能移动终端功能的全面提井，我国各地区居民将陆续享受到移动互联网带来的便利，第兰方移动支付行业也得到了快速发展。各移动支付服务提供商也提供了多种供选择的移动支付平台。当前我国的移动支付大战中，支付宝钱包和微信钱包所占比重较大一，且各有优势。支付宝钱包依托淘宝、天猫等购物平台在定程度上培养了用户的支付习惯，抢占了移动支付的先机。但是微信钱包Ｗ其强大的社交网络平台为支撑，正不断提高移动支付市场的占有率。与此同时，其他移动支付机构也在不断加入到竞争当中，移动支付行业

6、的相关法律法规也在不断完善当中，未来移动支付行业的竞争将更加激烈。如何能够在激烈的竞争环境当中留住用户，保持用户活跃度，如何有效地培养和提髙用户忠诚度，是各第三方移动支付平台服务提供商重点关也地问题。国内外学者对于传统用户忠诚度的理论研巧己经很多了，且趋于成熟。随着网络技术地不断发展，研巧者们又将用户忠诚理论引入到电子商务环境。当中但是第三：方移动支付行业发展较晚，，针对该方面地研充也相对较少且Ｗ往的研究多集中在第Ｈ方支付用户使用意愿方面，而对于第Ｈ方移动支付用户忠诚度地研究少之又少。因此，本文试图在传统用户忠诚度理论研究地基础之上，结合第兰方

7、移动支付地特点，Ｗ支付宝钱包用户和微信钱包用户作为研究对象，分析第Ｈ方移动支付用户忠诚度地影响因素。并根据研究１第Ｈ方移动支付用户忠诚度影响因素研究一－Ｗ支付宝钱包与微信钱包为例．结果，为第Ｈ方移动支付服务提供商提出相应的建议。一、、本文的主要结构是：第章介绍本文的研究背景目的意义、研究方法及创新点；第二章中总结Ｗ往文献中的研究成果，为本文模型与假设的提出做准备；第Ｈ章主要结合Ｗ往研究模型与假设，提出本文的研究模型与假设；第四章介绍本文的问卷设