基于qvsa模型的旅游目的地游客满意度研究——以云南省罗平县为例

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5、用越来越明显。近年来，游客满意度已经成为了衡量旅游地旅游业发展水平的标准，受到了旅游相关管理者和国内外学者的关注。旅游目的地市场竞争逐渐加剧，游客需求不断多样化，旅游目的地相关管理者应该为游客提供符合其满足其需求的产品和服务，把“游客满意”作为一个重要的指标，争取最大程度的游客满意，来提高旅游地的核心竞争力。罗平旅游自发展以来，整个旅游产业仍然处于以自然观光为主的初级发展阶段，存在很多突出性问题，如旅游接待服务设施落后，服务质量水平不高，旅游和文化融合度不够，旅游产品不够丰富等。笔者通过在数据库搜索关于“罗平旅游”的信息，搜集到的结果仅为34篇，对罗平旅

6、游地的研究比较零散，没有从游客角度进行游客满意度的研究，很难体现出对旅游地的指导意义。因此，对罗平旅游地游客满意度进行测评和研究在一定程度上弥补了理论研究的空白。国内外对游客满意度的研究取得了相对成熟的成果，为本研究提供了可靠的理论基础，但仍然存在一些不足，为本研究提供了一定的空间。本研究通过大量文献综述和深度访谈，根据罗平旅游地的实际情况，编制了影响游客感知质量的测量量表，以实现对罗平旅游地游客满意度的准确评价，并确定了其他变量的测量量表。以ACSI模型和结构方程模型为基础，根据各变量之间的关系，确定游客感知质量、游客感知价值、游客满意度和游客行为意向

7、的结构方程模型，即本研究的QVSA模型。本研究通过实地发放问卷收集数据，对收集的数据进行描述性分析，确定罗平旅游地游客的基本特征和行为特征，清晰了解主要旅游市场的构成。在进行因子分析之前，进行信度和效度检验，确定数据的准确性、有效性、可靠性。对数据进行主成分分析，得出影响罗平旅游地游客满意度的主要因素体现在旅游活动、景区发展、旅游设施、旅游氛围四个方面。随后进行相关性分析，主要验证游客满意度和游客行为意向之前的相互影响关系，得出游客满意度与推荐意向、价格I中文摘要容忍、重来意向是正相关，与游客抱怨为负相关。同时，游客满意度对价格容忍的影响最大，其次为重来

8、意向。最后，通过加权汇总得出罗平旅游地游客满意度。以本研究的结论为基础，从提高游