酒店员工组织支持感对工作倦怠的影响研究

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1、分类号学校代码10542密级学号—072009—920004酒店员工组织支持感对工作倦怠的影响研究ResearchonthelnfluenceofPerceivedOrganizationaISupportoverHoteISStaff’SJobBurnout指导教师姓名、职称蓥里垦副塾拯湖南师范大学学位评定委员会办公室二0一三年四月摘要IIIIflJllfIIIIIIJIU[11IIIUlY2327026工作倦怠不仅影响酒店员工的身心健康，而且影响员工的工作绩效，进而影响整个酒店的经营发展。因此关注员工的工作倦怠状况已经成为酒店人

2、力资源管理的重点。基于此背景，本文主要讨论了工作倦怠和组织支持感之间的关系，以期能够为酒店人力资源管理工作提出一些有意义的建议或启示。本研究以长沙高星级酒店员工为调查对象，通过问卷调查获取基础数据，对组织支持感对员工工作倦怠的影响进行了系统地探讨。研究问卷采用成熟量表：凌文铨开发设计的由24个问项组成的组织支持感量表，李超平和时勘修订的由16个问项组成的工作倦怠量表。采取方便取样的方法，以长沙高星级酒店为例，进行两次测试，小样本预调查和正式测试，其中预调查回收有效问卷79份，通过预调查数据对原有问卷进行修订，其中组织支持感量表剔除了

3、7个问项，然后进行正式测试，共回收有效问卷416份，以此进行数据分析。全文共分为五章，前三章分别介绍了研究背景、总结了相关文献后，提出了理论模型以及研究假设。第四章是进行调研数据分析。本章首先对应用的量表进行了信度和效度检验，通过因子分析确定了酒店员工组织支持感和工作倦怠的结构维度。接着通过独立样本T检验和单因方差分析考察不同性别、年龄、工龄、学历、部门、职务的员工在组织支持感和工作倦怠维度上的差异性；最后，对组织支持感与工作倦怠各维度的内在关系进行了回归分析。第五章是结论与建议，概括了论文的主要结论，针对酒店提高员工组织支持感、降

4、低工作倦怠程度提出若干建议，并指出今后需进一步讨论的问题。本文的分析结果显示：总体上酒店员工的组织支持感体验较高，工作倦怠程度不高；酒店员工个体的不同属性对其组织支持感和工作倦怠的影响有一定的差异；组织支持感中的工作支持、员工价值认同两个维度对酒店员工工作倦怠的个人成就感维度有显著的正向影响，而对工作倦怠的情绪衰竭维度有显著的负向影响；组织支持感的三个维度与工作倦怠的玩世不恭维度维度显著负相关。总的来说，组织支持感对酒店员工工作倦怠有较好的预测效果。关键词：组织支持感，工作倦怠，影响，酒店员工AbstractJobbumoutpro

5、blemhasbecomeacommonphenomenon．Jobburnoutwillnotonlyaffectthehealthofbodyandmind，butalsohasimpactonthestaffSworkingbehaviorandattitude，thenaffecttheentireorganizationworkperformance．Therefore，itbecomesthekeyofthehotelhumanresourcesmanagement．Basedonthisbackground，thisp

6、apermainlydiscussestherelationshipbetweenjobburnoutandperceivedorganizationalsupportinhighstarhotels，SOastoputforwardsomesignificantsuggestionforhotelhumanresourcesmanagementwork．ThispaperchoosedhighstarhotelsofChangshacityasthestudycase．Theauthorobtainedthedatathrough

7、socialsamplesurveyandinterview,andexploredtherelationshipbetweenjobburnoutandt,Ned旦：izationa‘pport．Thisrchmainlyadoptedmatuoerceivedorganlzatlonalsupport1hisresearcnmainlyaaopteomature●scales．Perceivedorganizationalsupportscalehas24projectsbyLingWen—quandesigned．Jobbur

8、noutscalehas16projectsbyLiChao‘pingandShiKanrevised．Theauthoradoptedconvenientsamplingmethodtohavetwotests．thesmallsa