基于alice的研究生招生咨询智能聊天机器人研究与实现

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1、国内图书分类号：G40·咭-『国际图书分类号：378密级：公开西南交通大学研究生学位论文基于ALICE的研究生招生咨询智能聊天机器人研究与实现年姓专二O一三年五月ClassifiedIndex：G,禾O．-Os7u．D．c：弓碣SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisRESEARCHANDIMPLEMENTATIONOFTHEGRADUATEADMISSIONSCOUNSELINGINTELLIGENTCHATROBOTBASEDONALICEGrade：2010Candi

2、date：FengDehuAcademicDegreeAppliedfor：MasterDegreeSpeciality：EducationalTechnologySupervisor：Prof．JingHongMay,2013西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1、综合运用了文献分析法与归纳法，对收集的资料及前人研究的成果进行归纳、分类，了解并掌握了智能聊天机器人的相关理论。2、分析了智能聊天机器人系统的国内外现状、ALICE(开源的基于经验的人工智能聊天机器人)简介、A

3、LICE的工作原理、优缺点及为什么要选择ALICE。AIML(人工智能标记语言)简介及其核心标签库，基于AIML的中文知识库的建设等。3、分析了中文分析技术的研究现状、分词的难点以及常见的中文分词算法。基于以上内容，进一步介绍了Lucene(是一个开放源代码的全文检索引擎工具包)，并提出了一种改进的分词算法，实现了针对特定领域的分词支持。并成功实现了聊天系统和中文分词模块的无缝集成，解决了ALICE不支持中文的缺陷，取得了初步成效。4、基于教学系统设计相关理论的指导，开发了一套基于B／S的、能够支持用户与机器人交互的、能够

4、方便的进行知识管理的智能客服系统。并于2012年10月成功上线，部署在西南交通大学研究生招生在线的网站上，取得了良好的效果。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：娼恁削日期：纱膨、r．三7西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的

5、规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密函，使用本授权书。(请在以上方框内打“√")学位论文作者签名：7弓德触指导老师签名：日期：加睦jt27日期：加f弓·5t27西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要研究生招生咨询是高校研究生招生工作的十分关键的环节，它不仅是高校服务广大考生的平台，更是

6、高校展示自身办学实力、吸引优秀生源的一个重要途径。目前国内高校的研究生招生咨询工作主要是以如下两种方式开展：一是利用电话、短信、邮件等手段的人工服务方式，二是依赖互联网、开发的基于关键词搜索的问答系统。前者的缺点在于耗费的人力、物力、财力巨大，并且连年增长的招生数量带来的服务量的不断增长同有限的工作人员形成难以调和的矛盾；而后者的弊病在于基于关键词的搜索罗列出的往往是一系列相关内容，需要用户进一步自行筛选。本文以试图解决上述问题作为研究切入点，结合某高校研究生招生咨询的具体需求，提出了开发智能聊天机器人的解决方案。首先，在

7、对智能聊天机器人的相关理论及技术研究的基础上，确定了以开源的ALICE作为蓝本，对ALICE的源码的进行了二次开发；其次，针对ALICE不支持中文的缺陷，提出了在ALICE中嵌入中文分词模块的思路，并通过比较不同的中文分词算法，选择了基于词典的中文分词算法，以及对其进行了一系列的改进；最后，为了实现用户与机器人的交互以及方便管理人员对专业领域知识库进行管理，使用JAVAEE技术开发了一套基于B／S的智能客服系统。经过完善的测试，系统已于2012年lOft顺利上线，通过运行数据表明，该系统在理解用户问题、推理、模式匹配方面达

8、到了一定的智能，并有效的分担了招生咨询工作的客户量，提高了招生咨询工作的效率。关键词：招生咨询；智能聊天机器人；中文分词；B／S西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractGraduateadmissionscounselingisakeylinkforcollegegraduateadmis