长沙兴业银行零售业务营销策略研究

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1、学校代号：10532学号：S1014W265密级：湖南大学工商管理硕士学位论文长沙兴业银行零售业务营销策略研究TheResearchonRetailMarketingStrategyofChangshaBranchoftheIndustrailBankbyDUANYingB．E．(DalianUniVersity)2006AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsfbrthedegreeofMasterofBusinessAdmiⅡistrationintheGraduateSchooIofHuna

2、nUniVersi坶SuperVisorProfessorXIEChiSeptember'2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：秘孑墨日期：弘笋7月，，日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，

3、允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密<(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：和孑。3《日期：加’)年1月I1日日期：切13年q月ct日工商管理硕士学位论文摘要随着湖南省内股份制银行的不断增多，银行的同业竞争趋于白热化。加上近年外资银行涌入长沙，更加剧了省内银行业的竞争。因此，从竞争的角度及银行生存与发展的角度看，长沙兴业银行的零售银行业务应如何发展?如何成为市场的领先者?本文秉承“

4、以市场为导向，以客户为中心”的零售银行营销理念，深入研究营销策略，提出通过多样化的服务品种、快速更新的服务手段，以更好地提升在同业中的竞争力。本文通过对兴业银行长沙分行面临的内外部环境进行阐述，运用SwOT方法分析兴业银行长沙分行的优劣势以及发展机遇、面临的竞争。研究发现，兴业银行长沙分行在分行业务层面上，在个人理财业务以及个人贷款业务上有着积累下来的优势，但是在客户数量、客户结构以及储蓄存款结构上处于一定劣势。同时，兴业银行零售业务的发展也受着来自外资银行、国有商业银行以及其它股份制银行的强有力的竞争，不过也因为长沙经济飞速发展等因素的影响而存在着巨大的机遇。针

5、对以上结果，本文结合国内外关于零售业务发展的理论成果以及业务实践提出促进兴业银行长沙分行零售业务发展的业务创新策略、组织优化策略、客户细分策略三大策略。其中，业务创新策略是兴业银行不断开拓向前的灵魂，组织优化策略是创新以及业务进行得以落实的制度流程保障，客户细分策略是业务实践中的核心法宝。然后，本文提出保障策略实施的财务资源的配备保障、人力资源的保障、塑造网点文化、加强科技支撑保障等4大保障措施。最后，主要从定性(客户满意／忠诚度)、定量(存贷以及回报相关指标)两个方面衡量兴业银行长沙分行零售业务营销策略执行的效果。分关键词：零售业务；SWOT分析；营销策略；业务

6、创新；组织优化；客户细II长沙兴业银行零售业务营销策略研究AbstractDuet0the洫creasingmmlberofjoint-stockcommercialbar汰s，f论rcecompetitionamongmemandforeignbanksnoodintomarket，competitionofⅡ1eChangShaBmchof11lduS仃ialBmll【(CBIB)becomeintellsified．11lerefore，howtodeVeloptlleretailbankiIlgandbecomeamadketleaderareproble

7、ms矗Dmtlleprospectofcompetition甜1dsurvivalofbanks．Adherillgtot11e”market．oriented，consumer-ori∞ted”salesideaandinteIlsestudyofsaless仃ategy，thedivers埘service锄df瓠tupd撕ngserVicem锄erswereputfom，卸rdt0up孕adecoInpetitiVecapaci够iIlCBIBintbjspapeLTheSWOTme廿10dwaSllsedtoanalyzeⅡleadV锄tagesaIlddi

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