ch01 市场营销与市场营销学new

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1、第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学1学习目标领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。了解市场营销学的产生和发展进程。认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学2第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能2010/5

2、/30Ch01市场营销与市场营销学3一、市场及其相关概念［1］商品交换场所习惯现实与潜营销学家经济学家揭示经在顾客市场济实质管者理营学经家交换及其买方运行规律2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学4一、市场及其相关概念［2］1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系2、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件3、买方需求是决定性的4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学5行业与市场的关系沟通商品或服务行业市场（卖者总和）（买者总和）货币信息2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学6二、市场营销的含义市场营销的定义市场

3、营销的内涵市场营销的范围营销视野营销在我们的生活中无处不在2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学7菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学8美国市场营销协会的定义Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthats

4、atisfyindividualandorganizationalgoals.2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学9市场营销内涵目标——满足需求和欲望；核心——交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学10营销的范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）经历（Experiences）地点（Places）事件（Events）财产权（Properties）个人（Persons）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）2010/5/30Ch01市场营

5、销与市场营销学11课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学12事件营销2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学13地点营销和服务营销2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学14经历营销和信息营销2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学15营销视野营销无处不在企业需要营销以满足消费者的需要学校需要营销以满足广大学生的需要医生需要营销以满足其患者的健康需要政治家需要营销，以满足他的人民的需要我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学16三、市场营销的相关概念市

6、场营销者需要需要关系关系交换交换欲望产品欲望效用产品满足效用满足需求费用2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学17专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。——管理大师彼得·杜鲁克2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学18四、市场营销与企业职能市场营销企业的基本职能创新市场营销≠销售。市场营销的目标减少推销，甚至使销售成为多余。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学19专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识

7、和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。——管理大师彼得·杜鲁克2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学20营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。2010/5/30Ch01市场营销与市场营销学21营销备忘［2］顾客不是我们要争辩和斗智的