面向年轻用户的个人金融管理需求研究与移动服务设计

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1、学校代号：10532学密号：S010081024级：不保密湖南大学硕士学位论文面向年轻用户的个人金融管理需求研究与移动服务设计堂僮由遗厶姓名；逝基昱蛭娃名壁驱整；至筮熬握墙羞望僮；逡让茎盔堂瞳童些名鏊!退盐茎盔堂论窒握窒旦塑；2Q!三生垒旦12旦论塞签避目塑12Q!三生鱼目垒目筌整委虽金圭廑!衄厶互ResearchonPersonalFinancialManagementNeedsandMobileServiceDesignfortheYoungbyXIEQiB．E．(HunanUniversity)2010Athesissubmittedinpa

2、rtialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofLiteratureDesignintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfcssorJITieApril，2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到

3、本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：加多年／月罗日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密团。(请在以上相应方框内打“√”)作者导师期：知，；年多月7日期：锄多年么月夕日硕士学位论文摘要过去的十几年，中国国民经济的增长和信息技术的发展

4、带来的是用户金融需求的多样化和金融业服务形式的转型。其中，对于金融服务的需求增加存在于各个年龄层次的用户，特别是信息时代环境下成长起来的当下社会的年轻群体。同时，银行业金融服务由传统的服务模式向技术驱动的移动互联网服务模式发展，从柜台式服务到网上银行，从自动取款机到手机银行。调查结果还显示消费者对现有金融服务及产品还缺乏足够的信任，我国个人金融多元化和个性化的需求还得不到满足。在欧美地区个人金融管理服务发展逐渐受到银行业和相关机构重视、各地区先后推出了针对性服务的情况下，国内的个人金融管理服务领域仍是一片空白。在这些背景下确定了本文的研究问题：面向

5、年轻用户的个人金融管理需求研究和移动服务设计。文章首先对当前个人金融管理服务的行业背景进行了分析，包括：信息技术、移动智能设备、移动互联网金融服务、金融政策和用户需求。从需求理论和客户细分的角度对金融服务从传统服务到个人金融管理服务进行了系统的阐述；通过对不同主导模式下的个人金融管理服务典型案例的分析，结合年轻用户的成长背景和财物管理需求，定位于年轻用户的个人金融管理需求研究。其次，文章运用定性和定量的混合研究方法进行了评估实验，从用户满意度、内容与功能、交互流程、视觉呈现和用户体验的角度对被试服务进行了分析，得出了用户的潜在需求。最后运用纸面原型

6、的方式进行了个人金融管理服务的原型设计，并通过认知走查对原型进行了验证。如何科学的分析实验结果，并将用户需求转化为可用的服务设计方案是本文的研究难点。本文的创新点在于结合中国人传统的财物累积文化和对金融管理的需求背景，将个人金融管理概念引入本土环境。分析年轻用户的成长背景、未来社会经济的主体趋势和对财物管理的需求，为服务确定目标用户群体。通过评估实验发现了现有移动金融服务存在的问题和年轻用户在个人金融管理方面的潜在需求。最后，结合本土环境和实际的用户需求，提出了移动个人金融管理服务原型设计。关键词：个人金融管理；移动服务；服务设计；年轻用户；金融服

7、务IIAbstractChineseeconomygrewrapidlyinthepastdecades．ThegrowthofChina’Snationaleconomyandthedevelopmentofinformationtechnologybringdiversityofusereconomicneedsandtransformationoffinancialindustryserviceform．Chineseconsumerswillbecrazyaboutpursuingofhighandnewtechnologyandprodu

8、ctstomaintainefficientlivingconditionsandcommunicationwithoth