关于快递行业信任度的调查报告

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1、专业资料参考关于快递服务行业信任度的调查报告——以XXXX学院四年全日制在校本科生为例调查单位：XXX小组XXXX班调查时间：XXXX年XX月XX日—XX月XX日word格式整理专业资料参考目录摘要2引言3一、问题的提出3二、问题的研究概述3三、调查研究的样本、样本分布及方法3数据分析及结果4一、问卷结果与分析4二、主要的发现11提出相应的建议11本次调查的局限性12一、抽样上的局限性12二、数据来源的局限性12三、分析上的局限性13参考文献13附件14附件一：14附件二：16word格式整理专业资料参考摘要快递服务

2、是市场经济的新兴产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。自2010年起，快递服务行业业务量、业务收入累计等在全国规模以上都得到了很大的提高。经济界专家表示每一个行业的发展，都必然会面临一定的挑战，快递服务也无法例外，到底是什么方面的因素在影响快递服务的快速发展呢？很多人都认为是消费者对快递服务的信任度在作怪，到底什么不是这个原因呢？是的话，又是哪些具体因素影响快递服务行业的信任度从而影响快递服务的快速发展呢？本次调查我们以XXXX学院为例，选取XXXX学院四年全日制在校本科生作为此次调查的对象，通过问卷调

3、查的方法对快递服务行业信任度进行调查，再利用单因素、多因素、交叉分析的方法进行分析，了解到是哪些因素影响快递服务行业的信任度从而影响快递服务的快速发展，为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。关键词：快递服务信任度方法原因建议word格式整理专业资料参考引言一、问题的提出快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完

4、成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。快递服务行业的快速发展，必然会面临一定的挑战。特别是消费者对快递服务行业的信任情况，影响快递服务行业的发展。本次调查通过对广西财经学院在校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查，主要是通过对客户信息的保密程度、收费合理性的承诺等因素进行详细的调查。为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状

5、况并扩大企业规模。二、问题的研究概述本次调查我们通过文案调研方法以及询问身边同学对快递行业的了解情况，分析出影响快递行业信任度的因素。本次调查，我们将针对这些因素对快递行业的信任度对我们的调查对象进行详细的调查分析：1、快递公司对客户信息的保密程度对快递服务业信任度的影响2、快递公司收费合理的承诺对快递服务业信任度的影响3、快递公司货物安全的承诺（是否遭受损坏）对快递服务业信任度的影响4、快递公司货物完整的承诺（是否缺失）对快递服务业信任度的影响5、快递公司货物投递准确的承诺（投送地点）对快递服务业信任度的影响6、快

6、递公司货物延误的赔偿承诺对快递服务业信任度的影响7、快递公司服务人员工作效率的承诺对快递服务业信任度的影响三、调查研究的样本、样本分布及方法本次调查通过对XXXX学院在校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查以及原因分析，为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。为此提出相应的调查内容，再具体确定我们的调查对象，为了达到调查对象抽样在XXXX学院中的广泛性，对于我们的调查对象，我们将进行全面而详细的抽样：1、首先我们通过各个渠道收集到XX

7、XX学院四年全日制在校本科生的总人数、各个学生的学号、姓名、性别等相关信息2、其次对XXXX学院各个二级学院的学生分别进行各年级人数和性别的统计，收集到各个二级学院中各个年级的男女人数word格式整理专业资料参考3、再次按照各个学院总人数的比例把我们所确定的总样本量分配到各个二级学院，再按照各个二级学院自身的年级之间的比例分配样本量，最后再按男女比例细分样本量。4、每个二级学院有八个样本框，我们分别对这八个样本框对其学号进行随机抽样，抽出我们所需的样本。样本如图：表1：样本抽取学院大一大二大三大四累计人数男女合计男女

8、合计男女合计男女合计XX学院11212312312311XX学院24645924636941XX学院3811410148202851419113XX学院134145246235133XX学院35836946103811171XX学院369268347358203XX学院246134336437226XX学院257246369134252XX学院