秘书资格证书专题(中级

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1、秘书资格证书专题(中级，即四级)》课程教学实施意见一、《秘书资格证书专题（中级）》是广播电视大学开放教育本科汉语言文学专业、专科秘书（文秘）、行政管理、计算机信息管理等专业的选修课。课内学时54学时【注1】，学分3分。按教学计划，本科汉语言文学专业在第二学期开设，专科秘书（文秘）、行政管理、计算机信息管理等专业在第四学期开设。二、教学目的通过教学，培养学生具备中级（四级）的秘书理论、秘书业务和较强的秘书实践能力，满足其获取《秘书职业资格证书（中级）》的需要，提高学生在就业市场的竞争能力。三、教材1．《秘书国家职业资格培训教程》（ISBN7—85101—694—X/G·138），劳动和社会保障

2、部中国就业培训技术指导中心组织编写，海潮出版社2003年1月第1版（定价：55元）。四、教学内容主教材《秘书国家职业资格培训教程》由“基本要求”和“工作要求”两部分组成。第一部分“基本要求”为“五级秘书”、“四级秘书”、“三级秘书”、“二级秘书”【注2】的共同要求。其内容有五章。第一章文书基础包括“公务文书的含义与制发”、“公文的格式”、“文种辨析与拟写”、“文书拟写基础知识”四节。第二章办公自动化包括“计算机基础知识”、“Windows98窗口操作系统”、“办公室常用设备”、“计算机网络”四节。第三章速记基础包括“速记的概述”、“汉字速记”、“拼音速记”三节。第四章法律与法规包括“公司法”

3、、“外商投资企业法”、“合同法”、“劳动法”、“知识产权法”、“世界贸易组织法”六节。第五章企业管理基础包括“现代企业管理”、“财税常识”、“金融常识”三节。每一章均由“学习要点”和“学习内容”组成。第二部分四级秘书“工作要求”的教学内容有五章。第一章商务沟通包括“接待”、“沟通”两节。第一章商务沟通第一节接待技能要求：通过本节的学习，能够区分接待对象，确认接待规格拟订接待计划，提供接待经费，列支建议（表）知识要求：通过本节的学习，掌握区分接待规格的原则接待工作纪律接待特殊宾客的基本知识一、接待规格的确定（一）学习目标熟悉接待的几种规格；对不同来访者使用相应的接待规格的方法。（二）确定接待规

4、格的方法案例分析甲、乙企业都是天地公司的合作单位。一次甲企业的副经理到天地公司商谈业务，天地公司陈总经理为了表示友好和重视，出面接待，全程陪同。不久乙企业也派了一位副总经理来天地公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总经理出面接待，乙企业已知道上次是陈总经理接待的甲企业，非常不高兴，认为天地公司对他们不尊重，没有诚意，本来想商谈的项目就先不谈了。第二节沟通技能要求：通过本节的学习，能够实现双向沟通选择合适方式，应对沟通中的冲突问题知识要求：通过本节的学习，掌握横向沟通的一般知识纵向沟通的一般知识产生冲突的原因一、           横向沟通（一）学习目标能够识别沟通中存在的障碍，了解纵向、横向沟

5、通的概念及常用载体。（二）了解横向沟通与纵向沟通案例分析在日本企业的管理工作中非常有意思的是管理工作很注重不同部门人员的接触和沟通。每个工作定期参加某个小组，讨论与工作相关的事宜。这种小组是跨部门的性质，小组会议召开的目的主要是为了增强员工间的沟通，而非解决问题或制定计划。在会议上，一个员工可能会谈及他所在部门正在研制的新产品，另一个员工可能会谈及他的本职工作，而另一个员工可能会讲述他们部门正在采用的新的计划表。第二章办公室事务与管理包括“办公环境的维护和管理”、“日常办公室事务”、“办公用品的发放和管理”、“办公效率和时间管理”四节。第二章办公室事务与管理第一节    办公环境的维护和管理

6、技能要求：通过本节的学习，能够进行安全检查，改进办公环境做好信息的保密工作知识要求：通过本节的学习，掌握健康、安全的办公室环境的基本要求秘书保密工作的范围和要求一、           进行安全检查，改进工作（一）学习目标能定期对办公环境和办公设备进行安全检查，及时发现和排除隐患，做好风险防范。（二）工作方法国家《劳动法》第四、六、七章明确了劳动者应当享受的权利，并且提出了劳动者维护劳动保护权利首要靠自己，靠自己了解应当享受的权利，靠自己正确判断何为侵权，靠自己维护和改进办公环境。许多组织也都明确由秘书维护办公环境和管理办公设备。 案例分析天地公司新成立研发部，把市场部秘书钟苗调去当秘书。她

7、仍一如既往地每周都对研发部办公室及其所有设备进行一次安全检查，把事故的苗头遏制住，对发现的隐患立即采取补救措施或报告上司。平时她发现谁操作设备有不当之处或发现哪些地方有不安全因素，也都指出或跟进处理。一个月后，钟苗检查并处理了下述7条有碍健康和安全的隐患，为研发部保持良好的工作环境尽到了职责。钟苗发现并当场指出或处理的隐患是：1．2002年11月4日，请有关人员交叉拖曳在办公桌之间的电话线、电脑线整理并埋在地