【7A版】公司员工职务行为准则.doc

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1、7A版优质实用文档公司员工职务行为准则1.员工责任1.1员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。1.2员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作。1.3员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益。1.4员工应保守公司商业、财务、技术、薪资等机密。1.5员工从事专项职务，应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。1.6员工应认真履行本职位的工作责任，服从工作安排，完成工作要求。1.7员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。1.8员工应互相尊重、团结合作。2.职业形象2.1我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。2.2着装必须整洁、庄重、大方、沉稳。2.3

2、上岗必须佩戴工作证。2.4在岗时，严禁卷衣袖、裤腿等不当举止，非要求佩戴帽子的员工上岗不得戴帽子。2.5面容整洁，男员工经常修面，不留胡须、不得蓄长发；女员工应化淡妆，不染指甲，不染、烫怪异发型。3.办公礼仪3.1公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。3.2及时清理、整理帐簿和文件。3.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。57A版优质实用文档7A版优质实用文档3.7做到勤俭节约当好家，提倡勤俭节约精神。倡导节约每一张纸（除有必要）应正反两面使用。节约每一度电，做到人走灯灭。应有“爱公司如家”的精神，关心集体、爱护公司财物，不可虚报费用

3、、冒领公物。3.8要求工作认真，主动负责；完成工作，高效及时。3.9要求珍惜公司荣誉，凡个人意见涉及公司，不可擅自对外发表。3.10不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在公司指定区域进行。3.11适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。3.12注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。4项目部（售楼处）行为规范4.1仪态仪表4.1.1所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）；4.1.2所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不

4、得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；4.1.3工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、背手等；4.1.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品；4.1.5行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；4.1.6不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向；4.1.7身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，换洗内衣；4.1.8每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物；4.1.957A版优

5、质实用文档7A版优质实用文档头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，男员工不得化妆，不准烫发，头发不得有头屑；4.1.10售楼小姐上班要化淡妆，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色；4.1.11必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。4.2言谈举止4.2.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，以客户听到为宜。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；4.2.2不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，3人以上对话，要用相互都懂的语言；4.2.3说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。4.2.

6、4不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；4.2.5要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；4.2.6指第三者时不不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”；4.2.7顾客来时要问好，注意讲“欢迎你的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次光临”；4.2.8任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可将“不知道”改为“我先问一下”；4.2.9暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等！”。不得一言不发就开始服务；4.2.10当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助；4.2.11谈及其他楼盘时，千万不要诋毁别人

7、。4.3着装规范4.3.1员工进入公司试工合格并签定《劳动用工合同》后，由公司人事部建立员工档案，通知办公室负责配发工装；57A版优质实用文档7A版优质实用文档4.3.2员工每天上班（除周休日外）应按时着装上岗。做到：衣着得体，落落大方，充分展示团队精神和个人风貌；4.3.3各部门、各案场负责人应每天对所在部门员工着装上岗情况进行监督检查，防止出现：衣容不整，工装不洁，给公司造成不良影响。如有不按规定着装者，每发现一次罚款十元。4.3.4每位员工应妥善保管