移动应用市场的运营之道-联想陈霆旭

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1、对话陈霆旭：谈谈移动应用市场的运营之道本文来源于:《IT时代周刊》记者/肖遥内容摘要：陈霆旭现为联想个人云研究室产品运营负责人,自2007年就进入应用市场这一行业，是91手机助手的创始成员之一，后与网龙的同事共同创立了安智市场，算是行业内的“元老”级人物。日前百度花了19亿美金收购91无线一事，撼动了互联网业界。随着腾讯和360相继在手机应用分发领域发力，各大手机厂商开始收拢自有出货流量，此次百度斥重金将91揽入囊中，预示着中国移动互联网的流量之争必将面临更加激烈的角逐，豌豆荚、机锋、安智等国内应用分发领域的创业者

2、将遭受更大的冲击，移动应用市场竞争充满更多变数。正值联想乐商店6.0版发布之际，陈霆旭先生作为应用市场从无到有的“观察者”接受了《IT时代周刊》的专访，向记者讲述了自己对这片“流量江湖”的的看法，并分享了对联想乐商店的运营经验。陈霆旭现为联想个人云研究室产品运营负责人,自2007年就进入应用市场这一行业，是91手机助手的创始成员之一，后与网龙的同事共同创立了安智市场，算是行业内的“元老”级人物。带领安智走上行业巅峰之时，陈霆旭却离开安智加入了联想，负责联想乐商店的运营，这不禁让人发出疑问：他这个老江湖是看出什么了吗

3、？有流量的地方就有江湖记者：为什么从安智市场这个行业内数一数二的公司来到联想这个做终端的公司？陈霆旭：对应用市场而言，用户量、活跃度、单用户下载贡献率决定了一个应用市场的分发量。用户量就好比一支军队的规模，而活跃度和单用户下载贡献率则可以体现这支军队的谋略和战斗力，所以无论是水货市场、行货预装，还是刷机，只要拥有大量流量，都是大家追逐的对象。2011年，移动应用市场全国大约有一百余家，但到了2012年大部分都消亡了，有一个重要原因就是这些市场没有用户来源，抢不到份额。联想在2012年却有3000万台的移动终端出货量

4、，且今年将挑战更高的出货量。拥有庞大的出货基础，这是不可小觑的核心优势，运营好了则具有极强的战斗力。记者：刚才您提到联想庞大的移动终端出货量是乐商店的优势，但是又如何保证联想手机、平板、智能电视这些终端上的乐商店的激活量呢？陈霆旭：这是一个关于用户留存的问题，去年我们就反思过这个问题，厂商商店留不住用户，主要原因在于内容少、下载慢、产品交互不够简单，这些都是用户体验不好的表现。于是我们去年苦练内功，搭建了一套精细的运营数据平台、全面梳理了内容运营规则、对产品进行了重构，并在服务器运维方面投入了大量的成本，所以今年的

5、用户留存显著提高，以我们获悉的数据，市场上主流的应用商店用户周留存在51%，而乐商店已经超过这个数，这表明，产品体验已经无差异化。其次是品牌因素，乐商店这名字的联想品牌烙印很强，它于2010年和安卓市场同时建立，但是当初的定位是“为联想设备服务”，这就给市场的拓展造成了一个瓶颈，2011下半年我们把瓶颈打开了，为所有安卓用户服务，并开始结合联想品牌宣传的通路进行大规模的品牌推广和网络营销。我们把品牌分为两方面，一方面是家喻户晓的知名度，另一方面是用户间的口碑，为此我们组建了专业的品牌推广团队，在门店、校园、微博、微

6、信、电影等不同渠道进行品牌宣传，越来越多的非联想手机用户开始使用乐商店，我们正在打破专属的品牌，打造天下安卓是一家的概念，也欢迎大家下载体验。应用市场的核心运营记者：应用商店的核心竞争力是什么？应用数量多的市场就是好市场吗？陈霆旭：用户对应用市场的一贯评价，是应用数量有多少，用户停留的时长；我认为这是在应用市场发展前期的评价标准，如今这些都不是核心竞争力，如何让用户快速地在海量应用中找到想要的应用才是运营好坏的关键。应用商店的内容大多是同质化的，我们有40万款应用，安卓有30万，量级相同。我们比拼的是将如何把优质开

7、发者提起来，如何让应用推荐的算法更智能，如何简化用户的下载流程，加快用户的下载时长，如果十秒钟能下完的应用却让用户花了一分钟，那就是让用户走迷宫。应用市场发展的核心在于差异化运营，否则肯定是大公司占优，最后都是大鱼吃小鱼，而我们的核心就是给用户提供安全、快速、简单的下载体验。记者：很好奇像乐商店一样的应用市场，是如何审核、分类浩如烟海的应用的？陈霆旭：安卓系统的开放性，既带来了大量的开发者，同时也带来了很多负面的应用，比如，大量的暗扣费、广告、病毒、涉黄应用，使得很多人评价安卓的生态系统乱象丛生，这就要求我们在前期

8、在安全性和用户体验上进行把控。每天都有大量的应用上传到乐商店，首先我们会有一个机器检测的过程，引入国内外多家的云查杀平台和乐安全的病毒库，检测是否含有暗扣费、病毒；但是机器有局限性，比如内容涉黄，机器没法发现，这就需要第二道工序--人工进行审核，尤其是带有高危权限的应用，比如在后台发短信，自动联网传数据等，甚至还要工程师通过PTL、ZES、FLUKE等专业的