某市2014年消费投诉热点

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1、某市2014年消费投诉热点2014年全市各级12315共受理消费者投诉XXXXX起，解决XXXXXX起，解决率为99.6%，为消费者挽回经济损失XXXX万元，消费者获赔金额XX万元，接待来访和咨询XXXXXX人次。服装鞋帽类投诉高居首位2014年，服装鞋帽类投诉XXX起，涉及劣质、假冒、售后服务无保障等方面。存在的问题有：新服装出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落，甚至出现破损、缩水等问题；鞋类商品出现脱胶、脱皮、色差等；商家巧言改变“三包”解释权欺诈消费者。市12315指挥中心提醒消费者，在购买服装鞋帽产品时，要

2、有科学选择，买好的不一定选贵的；理性对待商家的促销，谨防价格陷阱；不迷信所谓的国外洋品牌忽悠；遇到问题要敢于投诉。通信服务收费不够透明手机通信和上网阅读已成为人们日常生活的重要部分，但是消费者所体验的通信服务质量与通信运营商承诺的服务质量多有不同。消费者反映的主要问题是信号不稳、上网速度过慢、资费不透明、话费误差多、退订增值业务难、“套餐”不明晰、宣传告知不规范、擅自收取高额信息费、垃圾短信等。市12315指挥中心提醒，要充分了解服务内容和收费情况；不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑；不知情的服务项目要拒绝；保存好合同，以备发生

3、纠纷维权时使用。保健品夸大功效水分多随着人们生活水平的提高和对健康的重视，保健品市场火热，消费侵权案件也呈上升趋势。2014年消费者有关保健品投诉的主要问题是夸大功效、虚假承诺、以专家或科研成果名义宣传疗效、经营者隐身退货退款难等问题。市12315指挥中心提醒，广大消费者要理性对待保健品，在购买前不要轻信传言和厂商的宣传，要认真咨询和听取医生的意见，千万不能把保健品当成药品使用，以免延误治疗；保存好发票和相关资料，一旦合法权益被侵害时就投诉。食品质量问题备受关注2014年，有关食品质量问题的投诉XXXX起，反映的主要问题是假冒、傍名牌

4、、滥用食品添加剂、卫生条件不达标等。市12315指挥中心提醒，加强食品安全知识学习，提高自我保护能力；选购时认准QS标志；劝导孩子尽量少吃或不吃小食品；发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害时，要及时向工商、质监、卫生等部门举报，或及时到12315指挥中心投诉。家庭装饰问题多家庭装饰是个系统工程，耗时长、环节多、专业性强，消费者很难主动把握。一些装修公司往往趁机给消费者人为设置一些陷阱，以赚取更多的利润。2014年，房屋装饰投诉25起，投诉主要集中在材料以次充好，工程延期，明打折暗提价，装修质量没有保障。市12315指挥中心提醒，一防

5、报价陷阱，看上去很优惠的报价，更要警惕明打折暗提价；二防工程计量不透明；三防代购回扣，尽量自己选料，严格把关；四防偷工减料、以次充好，此类问题多出在小公司和“游击队”，他们受利益驱使见缝插针捞油水；六防承诺多、兑现难，装修公司为了揽客源大搞“承诺”，搞文字游戏，蒙骗不懂行的消费者。网购商品售后难保障网购发展迅速，已成为很多人的选择，近几年来网购纠纷和投诉呈上升趋势。2014年消费者投诉重点集中在网购服务质量缩水、实际消费内容与网购信息不符，网店销售的商品质量差、售后服务难以保证等。市12315指挥中心提醒，网上购物时注意选择正规、实力

6、强的购物平台；货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；购买价值较高的商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况，做到事前控制风险；坚持货到查验后再付款；保存好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。