基于internet的erp与crm系统集成研究

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1、武汉理工大学硕士学位论文基于Internet的ERP与CRM系统集成研究姓名：黄天东申请学位级别：硕士专业：系统工程指导教师：宋德昌20041101武汉理l：人学硕十学位论文摘要全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRⅥ(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起，而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新，企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革，现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化：企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合，同时

2、还必须进行内外部整体的信息化建设，达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统，ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)的一体化和集成也将是大势所趋。本论文研究的目的就是基于Internet环境下ERP与CRM的系统如何实现无缝集成。实现ERP与CRM的无缝集成，可提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终实现高效的供应链管理模式，从而建立起适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统。论文介绍了当前实现ERP与CRⅥ集成的两种方法：一是C蹦和ERP两个系

3、统出自同一个软件厂商，两者在系统结构和内在功能上高度集成。二是提供标准的中间件，在CRM或ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。并同时分析指出了这两种方法存在的问题：费用的昂贵；企业实际功能需求不能完全满足；集成技术有待改进。论文从实现两者集成的基本条件和关键技术出发，结合传统的和当前成熟的集成方案，以自己创新的想法，提出了实现ERP与CRⅥ系统整合的技术架构，并构建了两种无缝集成模式，论文分别以两章内容详尽介绍了这两种模式：一是通过JMS机制提供基于消息中间件的数据库复制和

4、数据重构功能，来实现企业ERP与cRⅥ系统的数据同步；二是对企业业务流程进行重组，规划一套新型的、简化有效的流程，开发通用模块来实现两系统的无缝集成。论文的最后还对其他模式实现企业ERP与cRM系统的无缝集成进行了初步地探讨，对实现ERP与CRM系统的集成技术予以了总结。关键词：无缝，集成，JSM机制，流程重组武汉理l：人学硕十学位论文AbstractTheglobalinfo唧ationlechnologyb曲gstheb0HomingOflargemanagementsystemsoftware协d

5、udillgERP(EnterpriseResourcePlan)、cRM(customefRelatjonManagement)、sCM(SupplychainMaIlagcmcnt)．ButwiththedeVelopmentofnctworktechniqueandpopularityofIntemettllatleadtoinnOVationofthcinfo肌ationtcchnology’them卸agemcnttllought，markcting也eory姐do唱如izationstnlc

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