绩效考核方案设计

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1、一．考核目的1.为了提高后勤服务的质量、水平和效率，使后勤服务工作能更好的为业务发展服务，更好的为一线业务部门服务，为全公司的业务发展提供优质的后勤保障。2.为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。二．考核原则1、以公司对员工的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。三．

2、适用对象四．考核内容及方式根据考评岗位不同，对中心主任、主任助理、部长、物业服务岗、后勤服务岗等11个分别进行绩效考评，考核范围和侧重点不同。根据岗位特点和考核方法的适用范围，我们进行了以下岗位和方法的配对：1.对于中心主任和主任助理岗，采用关键绩效考核方法（KPI）；2.对于部长，采用360考核方法；3.对于管理岗和服务岗，采用行为锚定法；4.对于维护岗和办公室，采用目标管理法；5.对于驾驶员岗，采用关键事件法。具体的考核内容如下：（一）中心主任和主任助理岗，采用关键绩效考核法（KPI)1.关键绩效指标（

3、KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。KPI的设计原则：（1）目标导向原则；（2）SMART原则；（3）执行原则；（4）客户导向原则。2.构建KPI体系的程序：（1）KPI维度分析；（2）KPI要素解析；（3）选择KPI指标：有效性、可量性、易测性；（4）汇总形成KPI指标。3.应用KPI过程中应注意的问题（1）不同岗位应有不同的指标组合；（2）KPI指标与绩效目标的衡量；（3）激励指标和控制指标相结合；（4）指标设定固化。考核表格见附表1、附表2中心主任（KPI）绩效考核表（附表1）姓名：考核周期

4、：每个季度核考区间：考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质（20分）工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致，考虑问题深入30%人际关系准确的表达自己的看法，有良好的人际关系20%内部员工满意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度（40分）工作目标完成度部门工作计划完成情况25%员工制度执行力公司和部门制度执行情况20%中心宏观统筹度统筹中心各方面的工作20%部门费用控制力部门费用发生额的控制15%部门分析会部门计划改进情况10%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10%工作效率（40分

5、）组织能力能较快的组织员工积极的完成任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件20%领导能力令员工服从工作安排的能力15%工作技能对所负责的工作熟练掌握，有成功完成的经验15%系统性对问题认识全面，有系统性15%安排工作能够正确的安排工作，是员工各施其职10%合计（100分）部门确认：考核小组确认：考核时间：主任助理（KPI）绩效考核表（附表2）姓名：考核周期：每个季度考核区间：考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质（20分）工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致，考虑问题深入30%人

6、际关系准确的表达自己的看法，有良好的人际关系20%内部员工满意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度（30分）工作目标完成度部门工作计划完成情况30%部门费用审核度审核部门的费用情况20%员工制度执行力公司和部门制度执行情况15%中心宏观统筹度协助统筹中心各方面的工作15%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10%部门分析会部门计划改进情况10%工作效率(50分）协调能力合理协调上级交付的任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件15%工作技能对所负责的工作熟练掌握，有成功完成的经验15%组织能力能较快的组

7、织员工积极的完成任务15%领导能力令员工服从工作安排的能力15%系统性对问题认识全面，有系统性10%安排工作能够正确的安排工作，是员工各施其职10%总计（100分）部门确认：考核小组确认：考核时间（二）对于后勤服务部部长、物业管理部部长、交通服务部部长采用360考核方法；1、评价项目设计：（1）进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法；（2）编制基于岗位胜任特征模型的评价试卷2、实施360度考核：（1）实施考评。（2）统计评价信息并报告结果。（3）对被考评人进行如何接受他人的评价信息的培训。（

8、4）企业管理部门对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划。3、效果评价：（1）确认执行过程的安全性。（2）评价应用效果。（3）总结考评过程中的经验与不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。考核表格见附表3360度绩效考核表（附表3）单位名称：                                            填表时间：  年 月  日 被评价者姓名：部门：后勤服务部职务：后勤服