制度有盲点重在凝人心——关于发挥思想工作优势的几点思考

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1、制度有盲点重在凝人心——关于发挥思想工作优势的几点思考“无规矩不成方圆”，制度确实是任何一个团体不可缺少的粘合元素，它能使一个团体井然有序地运作，的确可以给我们带来有益的管理效果。但制度不是“万能钥匙”。因为（1）制度指的是一定范围之内的一定程度的限制，强调的是一定范围之内的行为规范或程序规则，而不是全部；（2）人是有感情的高级动物，任何制度都是人制定、执行、遵守和监督的，在制度的运行过程中，人的感情投入，决定了制度所带来的管理效益大小。很多时候，我们缺的不是制度，而是执行力，而影响执行力的决定因素则是人的主动性

2、、积极性和创造性。因此不能陷入“制度就是一切”的管理误区。应该把管理的着力点更多地指向营造企业对员工的凝聚力上，这样才能产生大于制度的管理效应。这里有个具有典型性的案例，可以给我们很好的启示。案例1：清洁工的回答在一个公司的大厅里，有个50多岁的清洁工。很长一段时间，公司里的人都不知道他姓什么。可就是这个50多岁的清洁工，在一次公司遇盗之夜，尽然在盗贼白晃晃的匕首威胁下，大声呼叫报警，结果公司的财产丝毫未损，只有清洁工倒在了血泊之中。当董事长问他，为什么明知道自己会遇到致命的危险还要呼救时，清洁工回答：“因为你每

3、次从我身边走过时都会微笑着向我点头示意。所以，我一直把公司当做自己的家，绝不能让公司蒙受一点损失。”根据马斯诺的需求层次理论，人除了生理、安全的低层次需求外，情感和归属、尊重、自我实现等高层次的心理需求更为重要。如何才能抓住员工的心，满足其心理需求呢？给予高薪，提供福利，当然都很重要。但更为重要的是要了解员工，知道他们想要什么，尽可能满足他们，有时候他们需要的也许仅仅是一个微笑。可见，管理不能完全依赖于制度，很多情况下，要达到管理的目的，必须要在制度之外下功夫。因为制度本身有盲点，这集中体现在制度更多地要求被管理

4、者如何做，难以充分激发被管理者主动做、积极做的热情。要克服这个盲点，必须充分发挥思想工作优势，努力最大化地释放其优势效应。思想工作是中国共产党的“传家宝”，无论是在革命战争时期，还是社会主义建设时期，我们党都十分重视思想工作。从一定意义上说，我们党就是靠宣传和教育人民起家的，也是靠此从一个胜利走向另一个胜利。这一优势就是我们的敌人也不得不佩服。毛泽东同志在概括抗美援朝经验时说了经典的四个字，即美国佬“钢多气少”。文革以后，针对法制遭到严重破坏的局面，我国从上到下大力加强了制度建设，这无疑是十分正确的历史选择。但同

5、时，越来越多的事实提示我们，只靠冷冰冰的制度这一翼，难以支撑事业起飞，必须既靠制度，又辅之以充满人性和热情的思想工作，双轮驱动，方能推动经济社会快速发展。在强调以人为本，深入贯彻科学发展观的今天，更具有十分重要的现实意义。毛泽东同志早就强调“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位”；邓小平同志也指出：“我们说改善党的领导，其中最主要的，就是加强思想政治工作”；江泽民同志指出:“越是改革开放,越是要加强思想政治工作”；胡锦涛同志指出，“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人”的重

6、要论述。思想工作是提高人的思想觉悟、凝聚人心的工作。因而也是提升软实力”的重要手段。因为按照最早提出“软实力”概念的美国哈佛大学教授小约瑟夫·奈的阐述，“软实力”就是通过吸引力而非强制手段，使对方自愿对你认同。思想工作又是建设企业文化的重要途径，因为企业文化要追求的就是全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。所以，无论是提升企业“软实力”，还是打造企业文化，都必须把思想工作摆在十分重要的位置，进而在员工与员工之间、员工与领导之间、员工与企业、单位之间建立感情，激发个体的工作热情，把员工作用发挥到最大，努力

7、创造出最高效益。实践也证明，凡是一个成功的企业无一不重视思想工作，国内外很多一流企业都树立了优秀的典范。在西方企业中，虽然很少直接提出员工思想工作的概念，但为了“缓和劳资冲突、提升工作效能”这两大目标，西方企业在历史发展过程中，逐渐发展起一整套解决员工的认知、情绪、心理、行为方面问题的专业工具与专业方法，这些都被统称为企业社会工作，与企业思想工作有许多异曲同工之处。据1994年的一项统计，世界500强90%引入了正式的企业社会工作，其中成功的案例有IBM公司的“员工心声计划”、上海贝尔阿尔卡特的非物质激励、中兴通

8、讯的无缝沟通等。案例2：经典“员工心声计划”IBM“员工心声计划”是企业社会工作的一个成功实践。在具体措施上他们设立辅导员（内部导师），多数辅导员都帮助员工处理心理情绪作为一项重要工作。在公司层面设定持续的员工沟通机制。其中最重要的沟通机制有：一对一沟通。辅导员主动与员工进行不定期的沟通、辅导和帮助；表达意见。员工可以就关注的问题向辅导员、管理者、社会工作者寻求帮助和建议