售后服务工作管理细则(最新)

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1、售后服务工作管理细则公司为了提高售后工作效率，改善售后服务质量，完善售后服务应急机制，特制定售后服务工作管理细则及奖惩办法。一、售后服务人员，在工作时间无论何时何地，必须服从公司安排，售后服务人员接到应急电话应迅速赶到客户维修地点，并及时处理好需维修的问题。二、售后服务人员须保证个人交通工具能在工作时间内有充足的电力，并保证交通工具的安全及快捷。三、售后服务人员每次定期检修及应急维修必须认真、完整，规范地填写维修任务单、并需厨师长（相关负责人）签字认可。四、公司安排售后人员值班的，应在办公室值班（除另行安排外），听候应急维修通知。

2、五、售后人员在工作时间内，需通讯畅通，一律不得关闭手机，如果在工作时间出现关机，通讯无法联系，每发现一次扣发效益金10元，一个月内出现三次同样的现象，取消通讯费补助。六、售后人员服务质量及工作态度出现投诉，每投诉一次扣发效益金20元，当月三次出现投诉则扣除全部效益金的60%，当月五次出现投诉则扣除全部效益金的100%，七、关于客户收费项目由公司统一决定是否收费。定期检修工作内容及奖惩办法一、定期检修按每月1次，定期检修达到客户工作时间：上午8：30~11：00下午2：00~5：00注明：除应急维修外，公司已安排正常检修的，如果上午

3、去检修，但必须在9点前给电话，告知在什么地方检修，不然一律按公司上、下班制度执行，违者一律按缺勤处理。二、定期检修：应确保客户灶头正常使用一个月，如1个月内客户反映因火力问题，火力不大，责任人应晚加班返工，再次全面检修。三、定期检修效益奖金，按每个炉头2元/个，分配到个人，奖罚由公司按完成情况、完成质量、客户反映决定发放。应急维修工作内容及奖惩办法一、售后服务人员接到应急电话迅速赶到维修地点，并及时处理好需维修的问题。二、每次应急维修需填写完整的维修任务单，并需厨师签字认可。三、售后应急维修任务未处理好，造成重新需要维修，按一次维

4、修任务处理。四、同一项维修任务，需去两次的按一次应急维修任务处理。五、应急维修单填写不完整，不规范，不计应急维修任务次数。六、应急维修任务出现客户投诉，当次应急维修任务次数不计，并月底再扣罚一次应急维修任务。七、售后服务应急维修效益奖金按人均：100元/人发放。售后服务部当月应急维修任务（含新客户走访及培训）累计总次数除以累计发放奖金之和，再乘以每人当月应急维修任务累计次数。即为每人当月效益奖金。八、应急工作时间：上午8：30-下午6：30。下午6；30以后接到应急任务另按加晚班处理。九、新客户走访及培训，按应急维修任务计算次数。

5、十、本条例从2010年5月1日起执行。2010-4-28