煤矿企业日常涉外事务管理制度

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1、!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!煤矿日常涉外事务管理制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!共页制度外事接待管理规定第页执行部门执行责任签名生效日期第一条公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由行政管理部配合有关部门负责安排接待工作。第二条外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。第三条外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守机密。第四条国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的交通工具和抵离的时间，提前通知

2、有关单位和人员做好接送准备。第五条国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管总裁批准。第六条有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示，来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。第七条安排外宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过!名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象的发生。第八条对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主

3、管总裁审批。第九条在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫工作。·$$#"·共页制度电话接待服务规定第页执行部门执行责任签名生效日期本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规定；第一条响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。第二条找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。第三条接听时。一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。第四条声小时。对方说话声小，不能

4、大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，声音有点小”。第五条通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。第六条中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。第七条挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，让该等对方挂断之后再轻轻放下。第八条高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长，并且设法告诉客户，“现在正是电话高峰时间，对不起⋯⋯”·##"!·共页制度参观管理规定第页执行部门执行责任签名生效日期第一条申请与许可：!

5、"欲参观公司者，必须事先与预约室主任联系，填写“参观公司申请书”，并正式提出申请，然后，转交相关部门负责人审批；#"相关部门对“参观公司申请书”进行审核，一经批准即转交总务部；$"由总务部填写参观内容、范围与路线，然后交副总裁审批。第二条许可资格：!"凡持有公司印制的“公司参观许可证”者，有资格进入公司参观；#"凡事先用电话或其他方式与本公司联系，并经总务部批准者，有资格进入公司参观；$"凡合乎下列条件，并经副总裁许可者，有资格进入公司参观：（!）事先与本公司总部或其他事业部门联系过，并征得有关部门许可者；（#）主顾及其介绍给本公司的人；（$）政府机构、

6、社会公众团体及其介绍给本公司的人；（%）其他希望参观者。第三条参观者胸卡：申请者必须向公司总务部出示“公司参观许可证”以及“参观公司申请书”，领取“参观者胸卡”。总务部在参观公司申请书上填写“许可编号”后转交门卫。第四条拍照：!"一般情况下禁止外来参观者在作业现场拍照；#"和本公司有关系的公司、职员、如果对所参观的某机械设备感兴趣，希望拍摄该设备的照片，必须向总务部经理请示；$"总务部经理可以在获得该生产主管同意的前提下，指定专人对该设备所需要部分进行拍照，并以公文形式把照片寄给参观者主管；%"为了防止所拍摄照片被过量复制，应由所在生产厂保管底片；&"本

7、公司设备的照片，不得擅自公开刊登，如果有必要刊登，必须事先请示公司工程部。·!!’’·共页制度来宾参观接待办法第页执行部门执行责任签名生效日期第一条为促进公共关系，扩大宣传效果，并兼顾公司机密，特制定本办法。第二条参观种类!"定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。定时参观又分为以下三种：（!）团体参观：机关学校或社会团体约定来公司参观；（#）贵宾参观：政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准前来参观；（$）普通参观：一般客户或业务有关人员来公司参观。#"临时参观：因业务需要临时决定来公司参观。第三条接待方式!"团体参观：凡参观人数能

8、在会客室容纳者，均以茶点招待，否则一律免于招待，陪同人员由管理部门协调有关部门决