坚定一流服务信仰不断提高服务考生质量和水平

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1、坚定一流服务信仰不断提高国家司法考试工作质量和水平李华赵穗张苏飞国家司法考试创始于2002年。2001年，九届全国人大常委会第22次会议通过的《法官法》、《检察官法》修正案规定，国家对初任法官、检察官和取得律师资格实行统一的司法考试制度，由司法部及各省市司法行政部门负责组织实施；由此成为选拔合格法律职业人才的重要工作和途径，直接或间接的成为国家机器建设、社会保障与服务的执行者、参与者，其独有的严肃性和政治地位，直接反映于维护公平正义这一重大而严肃的法的精神。国家司法考试工作贯穿全年，主要分为“网上报名，现场报名确认，准考证副证下载，组织考试，成绩下载寄发和核查，受理申请授予法律职业资

2、格，发放资格证书，证书备案和日常管理”等十大阶段，服务对象包括司法机关、行政机关、高等院校、企事业单位和其他职业人员，工作性质和特点体现出严格的政策性、严密性、细致性和繁琐性，每个阶段精密联系、环环紧扣，各个环节不容有任何差错，同时服务必须细致到位。八年来，按照司法部和省司法厅的要求，南京市司法局作为南京考区的组织实施部门，主动创立并始终坚持“安全决定全局，细节决定成败，服务展现形象”的司法考试工作理念，把“规范有序，周到服务”作为工作目标，组织实施南京考区司法考试。在明确的工作理念和目标引领下，南京考区已有33213人参加考试，6335人成绩合格，考试人数和成绩合格人数均占全省四分

3、之一以上。13就服务考试考生而言，南京考区历来把服务考生放在重要位置去精心谋划、积极实施，有力保障了国家司法考试的顺利完成。南京考区服务考生历经“热情服务”、“周到服务”、“优质服务”到“一流服务”的目标升级，在不断深化和细化中，确保司法考试各个阶段流畅有序运作。广大考生在参与全部报考过程中，切身感受到服务型政府的服务意识和服务水平，感受到社会文明与和谐社会的成果，精心打造了国家司法考试南京考区的服务品牌。多年来，服务意识和品牌已经成为国家司法考试南京考区组织实施者们的优势和动力，同时也获得了各级领导和广大考生的充分肯定和欢迎。近年来，随着我国依法治国方略的不断深入、法治社会建设的步

4、伐不断加快、法律制度建设的不断完善、法律人才需求的不断增加、报考司法考试政策性条件不断放宽等因素，国家司法考试参考人数不断上升、成倍增长、且势头迅猛，南京考区考生每年就以高于10%的比例大幅度上升，考试服务面临新的局面和新的考验，显现出以下三个特点：一是参考人员规模越来越大，服务难度越来越大；二是参考人员结构越来越丰富，服务内涵越来越细化；三是参考人员需求越来越多样化，服务质量要求越来越高。南京市司法局深入学习实践科学发展观，努力服务于南京“三个发展”新战略的实施，积极适应法治建设新形势和要求，展现服务型政府形象，积极争创全国全省司法行政系统排头兵的目标。2010年初，孙绵琪局长代表

5、局党组重新定位南京考区司法考试工作今后的方向，提出了“安全有序，一流服务”的新目标。追求一流服务，必须以创新举措，服务考生，不断提高服务考生质量和水平的途径得以实现和保障。既要求规范有序、高效流畅，13又体现人性温暖、真诚细致；不仅使人欣然和愉悦，而且经得起细品和回味。犹如好酒醇厚，酽茗磬香。标尺决定眼界，务实保证结果。服务定位于一流，意味着全部工作都要以一流为标尺，进行认真考量、精心谋划、创新思维、周密制定、切实运作。如何确保南京考区实现“一流服务”目标，结合司法考试“服务考生”的总体要求，我们以为应该选择更高的起点和更广阔的视角，构建和创新服务文化，从“五个一”的创新举措，实现一

6、流服务新目标。即：坚定一流服务信仰，确立一流服务理念，打造一流服务队伍，制定一流服务机制，建立一流服务评价分析体系。一、坚定一流服务信仰信仰是事与理的至高境界，无论是工作，还是生活。信仰无处不在，任何行为都受到信仰的驱使，借助于信仰的力量成为现实。追求司法考试一流服务，首先取决于组织实施者要有坚定的信仰，国家信仰、法律信仰、社会信仰、人生信条（或信仰国家、信仰法律、信仰社会——即信仰公平正义、信仰人生——即上善若水，厚德载物）造就善良心灵和健康心态。有什么样的世界观、人生观和价值观，追求什么样的境界，就会形成什么样的心态、什么样的言行举止，从而产生什么样的结果。选择和追求崇高的信仰，

7、心胸豁达、心态阳光、心理坦然，就会拒浮躁狭隘、患得患失、计较蝇头小利于门外，进而执著于忠于职守，敬业爱岗，善待与人，快乐充实。著名作曲家傅庚辰的《地道战》、《闪闪的红星》和《映山红》等脍炙人口的歌曲影响和感动了几代人，他把自己小结为：“诚挚于人生”、“执著于事业”、“忠诚于信仰”。其实，我们回顾和梳理一下历史，抑或伟人，抑或成功者，无不有着自己坚定而积极的信仰。13信仰所在，心胸豁达、柔韧坦然。心中有了信仰，就会使你心有所系、胸有成竹、百折不饶、永不放弃。