华电重工业务流程绩效评价方法研究

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1、国内图书分类号：F270．7国际图书分类号：658．3专业硕士学位论文学校代码：10079密级：内部1年华电重工业务流程绩效评价方法研究硕士研究生：导师：寸y⋯：申请学位：专业领域：培养方式：所在学院：答辩日期：授予学位单位：林金虎谭忠富教授工商管理硕士工商管理(MBA)全日制经济与管理学院2012年6月华北电力大学ClassifiedIndex：F270．7U．D．C：658．3ThesisfortheMasterDegreeResearchonMethodofPerformanceAppraisalBasedonBusinessPr

2、ocessofHHICandidate：Supervisor：School：DateofDefence：Degree-Conferring-Institution：LinJinhuProf．TanZhongfuSchoolofEconomicsandManagementJune，2012NorthChinaElectricPowerUniversity华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《华电重工业务流程绩效评价方法研究》，是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果

3、。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：弘拉年易月≯()171华北电力大学硕士学位论文使用授权书《华电重工业务流程绩效评价方法研究》系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版本，

4、同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，允许论文被查阅和借阅，学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。本人授权华北电力大学，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以上相应方框内打“4”)：保密西在壹年解密后适用本授权书不保密口作者签名：导师签名：脊铋话讶好日期：州，二年么月)彳日日期：矽I湃g月∥日华北电力大学硕士学位论文摘要本文从华电重工企业战略规划和业务流程及绩效评价体系现状出发，对企业战略、业务流程重组和企业绩效评价方法进行研究分析。

5、并选择有针对性的流程，在业务流程重组的基础上阐述如何进行绩效评价。另外，本文还对业务流程重组、绩效评价的实施分别进行了论述。主要研究工作有以下两个方面，一是基于华电重工战略规划如何进行有效的企业流程再造、现有典型业务流程如何重组以适应企业战略发展要求以及业务流程重组需要的支持体系。再者是基于特定战略的业务流程重组前提下，如何根据公司战略要求，有效的进行流程绩效分析。通过研究，初步完成华电重工基于企业战略规划的业务流程重组的必要性论述和企业通过基于平衡计分卡的关键绩效指标法来建立战略性绩效评价体系。在研究过程中的创新点：一是基于传统的业务

6、流程重组以外客户满意度为目标的模式，提出业务流程重组成功内部满意度概念以及华电重工如何建立业务流程重组所需要的支持系统。二是结合华电重工的实际情况，对建立绩效评价体系的方法进行论述并提出绩效评价的方案以及建立流程绩效指标库的方法流程。最后是在研究过程中，结合企业实际对平衡计分卡传统模型进行修正。本文通过对业务流程重组和绩效评价方法的论述，对传统的理论进行了丰富，同时，结合了企业的实际，期待能够对企业在进行这两方面工作的开展有一定的借鉴作用。关键词：业务流程重组；关键绩效指标(KPI)；平衡计分卡；绩效评价华北电力大学硕士学位论文Abst

7、ractInthispaper,accordingtothestatusofenterprisestrategicplanning，businessprocessandperformanceappraisalsystemofHHI，enterprisestrategicplanning，BPRandperformanceappraisalmethodofenterpriseweredeeplyanalyzed．Also，bychoosingtargetedprocess，howtoappraisetheperformancebasedo

8、nBPRwasdiscussed．Beside，howtoimplementBPRandperformanceappraisalwerediscussedseparately．Themaincontents