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1、湖南大学硕士学位论文工程项目内部冲突管理理论研究及其运用姓名:郑东华申请学位级别:硕士专业:结构工程指导教师:邓铁军20070608硕士学位论文摘要在全社会都讲求协同发展的今天,谁也不愿意遇到冲突,但正如月有阴晴圆缺一样,冲突是工程项目管理中无法回避的问题。一个工程项目从诞生的那一天起,就无时无刻地伴随着冲突。工程项目在实施过程中,由于涉及的相关主体单位多,关系复杂,项目内部运作中往往因项目目标、进度计划、工程质量、技术问题、工程成本、资源分配、管理程序等不协调而引发冲突。项目技术和管理的复杂程度的提高,也必然会引起冲突数量的增加,并且使冲突情况变得异常复杂,进而对工程项目各项工作的顺利开展产
2、生越来越大的影响。当前工程项目冲突及其管理的理论研究明显滞后于实践发展的需要。为此,有必要对工程项目冲突及其管理的理论和方法进行研究和探讨。本文根据现代管理理论,结合工程项目的特点,通过对工程项目内部冲突的特点、影响以及冲突成因进行全面的分析,得出相互依赖性是项目冲突存在和产生的前提条件和客观基础,而项目各参与方的地位不对等、利益不一致、信息不对称、沟通不畅、信任缺失、责任不清、工程变更等是产生各种不同类型冲突的主要原因的结论。在对工程项目内部冲突有了比较清楚的认识基础上,进行了工程项目内部冲突管理的理论研究,建立了工程项目内部冲突管理体系。其中提出了工程项目内部冲突诊断的具体指标,并建立了模
3、型;建立起了冲突影响的模糊评价模型,用于对工程项目内部冲突的影响程度进行评价;在对冲突管理决策问题进行分析的同时,也探讨了项目内部冲突管理的基本策略和方法。希望通过本文对工程项目内部冲突及其管理进行的探讨,能够为工程项目管理人员进行工程项目冲突管理提供一些理论参考。关键词:项目冲突;冲突管理;冲突诊断;影响评价;I工程项目内部冲突管理理论研究及其运用AbstractNowadays,thewholesocietystressesthecoordinationwithdevelopment,nobodyiswillingtomeettheconflict,buttheconflictisaque
4、stionthatcannotbeavoidedintheprojectmanagement.EveryprojectisaccompaniedbythegerminationandmanifestationofconstructionconflictfromthedayemergingBecausetherelevantsubjectunitsthatinvolvedaresomanyandtheirrelationsaresocomplicated,projectoperationoftencaninitiateconstructionconflictbyprojectgoals,prog
5、ressplan,projectquality,engineeringtechnology,projectcost,resourceallocation,executiveprocedureetalduringtheimplementingcourseofbuildingproject.Therisingofprojecttechnologyandmanagementcomplexitycontributestotheincreaseofconflictquantity,andmakestheconflictsituationsointricate,asaresultitwillhaveamo
6、reseriousimpactontheworkofprojectconstruction.Theresearchofprojectconflictanditsmanagementobviouslydropsbehindthedemandofprojectpracticesatpresent.Forthisreason,itisnecessarytoresearchanddiscussiononthetheoryandmethodsofprojectconflictanditsmanagementAccordingtotheconstructionnature,thispaperanalyze
7、dtheprojectconflictall-roundonthebasisofmodernmanagementtheory,andcarriedoutanoverallanalysistocharacteristic,influenceandcausesofconflictswithintheproject.Thispaperfoundthattheinterdependenceisthepre
