调查报告终稿

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1、关于广西南宁邮政处理中心的调查报告物流0742班第十组组员：黎坤明梁枫霖李燕陈凤丽黄田邮政担负着为国家传递政令的使命，是国家实施行政管理和对外联系的重要手段之一。随着经济体制的改革和商品经济的发展，邮政通信中的商务邮件比重不断上升，直接为经济部门服务的商品包裹、邮政汇兑、特快传递邮件、邮购货物等业务逐年增加，邮政通信已成为发展社会主义商品经济不可缺少的手段。经过多年来的努力，尤其是在政府的高度重视以及高新技术不断引进的基础上，南宁市邮政服务业取得了较大的进步和发展。但也存在邮件不标准、现代人的个性化与邮件中心标准化的矛盾等问题，如何解决

2、产生的问题，降低邮政处理成本，提高工作效率从而更好地为企业、社会服务成为摆在眼前的问题。本小组于2010年4月27日对位于安吉大道40号南宁邮件处理中心的基本情况进行了现场调查与初步研究，具体调查结果如下：一、南宁邮件处理中心基本概况1、产生与发展广西南宁邮政处理中心是广西进出转口邮件的主要处理中心，位于该市安吉大道40号南宁邮件处理中心大院内，是中国邮政100个速递物流重点建设工程之一，也是第一个立项开工、第一个土建完工的项目，该工程一直得到中国邮政集团公司和广西区邮政公司的高度重视。占地123亩，1999年开工建设，2002年十一月

3、投入使用，总建筑面积32570平方米，总投资1.4亿元。2、基础设施与设备邮政中心采用门式钢架结构，大平面作业设计，配套使用高位货架、叉车、无线手持终端、电子标签分拣系统等先进的工艺设备，并采用国际知名软件公司设计的仓储管理信息系统。它将为广西邮政速递物流提供一个高等级、高标准的大型现代化仓储集散中心。建设规模能满足20年远期邮政发展的需要，达到了国家邮政局提出的邮件运输集装容器化、邮件处理“三状”化、信息识别条码化的要求。目前配国内比较先进的邮件处理设备有：有电视监控、工位空调、工位除尘和电话扩容、供电扩容、防火扩容等系统，是广西目前

4、规模最大、具有现代邮件处理能力的枢纽。邮件处理中心配备了信函自动分拣机、交叉带式包件分拣机、推式开拆悬挂机、信函自动分拣机、商函制作高速打印封装等公众邮件处理设备70台（套）及与全国邮政综合计算机网联网的网络设备，可以实现邮政信息共享和综合利用。3、组织结构，如图所示4、主要工作区域和工作流程（1）信函自动分拣作业区（2）信函封发作业区(3)报刊封发作业区：发刊局汇走---发刊---中心局---投递局---投递员---收刊人（4）商函制作区：内页输入器---累积器----广告输入器----信封输入----封口器-----剔除站----收

5、集站（5）邮件存放区：包裹物邮件作业区、总包邮件作业区（6）物流邮件作业区二、南宁邮件处理中心的优势1、邮件处理实现了机械化、自动化和高科技管理，大大提高了邮件处理能力和内部处理时限，月处理信函能力达到48万件，包件8万件，具有较高的技术含量。2、中心实现了邮件处理“三状化”（邮件内部处理按“三状”进行业务分类组织生产工艺流程、采用集装化运邮以及邮件信息标识的全新设计思想，对传统的邮件业务分类、内部作业和运邮进行了全面改革，完全与国际邮政接轨。打破了现有的按邮件种类组织生产流程的方法，将目前的平信、挂信、平刷等６类邮件按外形尺寸和重量分

6、为包件、扁平件和信函邮件三状进行工艺流程设计和设备配备，全面实现邮件机械化分拣。目前国家邮政局已要求全国省会局以上的中心局，按照三状化修改工艺方案。）信息识别条码化，邮件处理信息化，是集现代化邮政通信技术、自动化控制技术和计算机网络技术为一体的邮政处理中心。三、南宁邮政中心存在的问题1、作业无法完全实现标准化操作。信函自动分拣机设备先进，但是由于邮件规格不一致或不符合标准，作业中的一部分还需要手工操作，机器上机率低，作业不能全部实现信息化标准化，处理效率低下，系统优势不能发挥。并行阶段还有可能存在处理、制单方面多种规程对系统的要求，增加

7、不必要的工作量，导致时间价值的浪费和顾客的等待。这需要整个社会的努力和国家邮政机关做好相关方面的工作，让邮政处理可以实现信息化、标准化、系统化处理作业2、现代人的个性化与邮件中心标准化的矛盾。与标准化服务相比，个性化服务需更多的人力、物力和财力的投入。个性化服务就是提供非标准化的符合顾客个体特点的服务。在大部分情况下，这种提供是“一对—”的，不能要求企业规模生产，从而不能拥有规模经济效益，生产成本将随着个性化程度的提高而上升。3、商函制作中心外包存。邮政广告商函中心对外承揽各种广告和商业信函的业务，产生可观的经济效益；同时也简化了邮局的

8、作业流程，变用户自己打印处理为商函中心集中处理，并免去了邮局分拣和二次运送信函的工作。从而降低了邮政的运营成本。但也存在一些风险，外包工作很难实现对邮件的很好的保密。四、对上述问题的建议1、根据标准化工作要