人性化护理工作在妇产医院急诊的应用效果与体会-妇产医学论文

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1、人性化护理工作在妇产医院急诊的应用效果与体会-妇产医学论文人性化护理工作在妇产医院急诊的应用效果与体会孙?静长春市妇产医院，吉林长春?130000[摘要]目的探讨和分析实施人性化护理在妇产医院急诊中的患者满意度与优化急诊护理服务的影响。方法把本院急诊科自2012年7—9月以及2012年10—12月接诊的共477例患者，分成对照组226例和观察组251例，对照组在安置住院以后就对孕妇及其家属进行急诊科护理服务需求状况和满意度调查问卷的对照组发放调查问卷，在获得调查结果以后，针对于患者所提出的问题进行认真的分析，对于存在的问题及时进行纠正和整改，在整改以后对于观察组患者继续进行护理需求与满意

2、程度问卷调查然后对比较两组患者的满意程度。结果两组问卷的回收率均为100%。对照组患者的满意程度为75.22%，观察组患者的工作满意度为100%，要明显优于对照组，二者具有明显的差异存在统计学意义（P??0.05）。结论医院人性化的护理能够能满足妇产医院患者的需求，可以有效提高急诊科护理服务的满意程度。[关键词]人性化护理；妇产医院；急诊护理；护患关系[中图分类号]?R473.71????[文献标识码]?A???[文章编号]?1672-5654（2013）06（a）-0058-02在孕妇出现分娩先兆或者是是即将临产的时候，常常产生恐惧和焦虑的情绪，非常迫切地需要在第一时间能够得到护理人员

3、的关心与照顾[1]。该院急诊科作为接待急诊孕妇的首要窗口，护理人员通常是首先接待患者，她们的服务往往会直接地影响到孕妇的情绪和心理状态，也会影响到医院对于患者的信任和满意程度。我们最收治的孕产妇患者，实施“以患者为中心”的人性化护理措施，要求护理人员充分尊重患者在思想情感上和行为选择上的自由，充分尊重患者的人格与独立意识，认真落实知情同意的原则，使患者能够充分认识诊断治疗和护理措施以及可能造成的后果，打消患者的焦急与疑虑，并及时地和患者开展各种心理交流活动，取得了良好的效果。现报道如下。1资料与方法1.1一般资料本项研究把该院自2012年7—9月接诊的孕妇患者共226例作为对照组，将其安

4、置住院以后，就开展孕妇对于急诊科护理工服务作的需求情况和满意度进行问卷调查。然后针对调查表开展整理和分析，并在此基础上对于急诊工作实施整改并对护理人员进行反馈培训。把本院自2012年10—12月接待的急诊孕妇共251例作为观察组，观察在实施整改方案并改进工作以后，对开展人性化护理后的满意程度度进行调查分析。在实施整改前后，全部孕妇的基本资料进行对比，差异不具有统计学意义（P??0.05），存在可比性。1.2方法1.2.1?护理满意度问卷的设计方法和护理调整?依据以往工作中比较常见的问题，又在查阅有关文献的基础上开展问卷设计，主要包括孕妇护理需求调查问卷与孕妇的护理满意度调查问卷这两类。该

5、护理需求调查问卷又把孕妇的急诊流程做为主线，依据人类需求的基本理论进行设计。其主要的内容包括孕妇的安全需求、生理需求和爱与归属的需求以及尊重和自我实现的需求等。患者满意度调查表问卷内容主要包括对于护理人员的接诊流程、诊室环境和护士服务态度、业务水平和沟通技巧以及安全护送安全等等，满意和比较满意患者之和与总例数之比乘以100%，即为总满意度。对于在安置住院以后就对孕妇及其家属进行急诊科护理服务需求状况和满意度调查问卷的对照组发放调查问卷226份，共回收226份，总回收率为100%。在回收问卷并获得调查结果以后，针对于患者所提出的问题进行认真的分析，对于存在的问题及时进行纠正和整改，然后积极

6、开展护理培训和调整，在整改以后继续进行调查。对于观察组患者在实施整改方案以后，采取同样的方法，对于其被安排住院以后进行满意度调查问卷的发放，具体问卷的内容和整改以前的内容相同，一共发放调查问卷251份，共回收了250份，总回收率为100%。1.2.2?对患者开展人性化护理的方法?首先是规范护理服务的流程。从传统的被动接诊改变为主动的接诊；将过去那种先登记患者资料、然后问诊和体检的模式，改为首先安置孕妇，然后一边问诊一边体检，到最后才登记和完善相关的住院手续。使孕妇能够在第一时间就感受到自己被尊重和被关注，充分给予其归属感和安全感。其次是转变护理人员的服务理念。努力改变传统单一的流程化作业

7、为努力提供综合的优质护理服务。重视和孕妇及其家属的交流和沟通，注重孕情告知义务和健康教育；善于运用沟通的技巧与细节上的呵护。另外，在急诊护理上，开辟专门绿色通道，尽可能地简化急诊的流程。与住院部与收费室等多部门实现联动，力争尽快分诊并妥善地安置孕妇患者。并保持急诊科室咨询电话24h畅通，及时解答孕妇和家属的各种疑虑与担忧的各类问题，使护理的关爱有限得到延伸。1.3统计学方法本研究运用SPSS13.0统计学软件进行数据综合分析，并利用